Theo báo cáo của Cục Thương mại Điện tử và Kinh tế Kỹ thuật số của Bộ Công Thương trong năm 2021, 53% dân số đã tham gia bán lẻ trực tuyến. Trong khi đó, báo cáo E-conomy SEA 2020 của Google, Temasek và Bain & Company chỉ ra rằng, thương mại điện tử ở Việt Nam tăng trưởng 46% hàng năm, cùng với sự tăng trưởng mạnh mẽ trên hầu hết các lĩnh vực ngoại trừ du lịch. Nhìn đến năm 2025, họ cho rằng, thương mại điện tử sẽ đạt giá trị 52 tỷ đô la Mỹ, đứng thứ ba ở Đông Nam Á.

Bên cạnh đó, tầng lớp trung lưu đang phát triển nhanh là lĩnh vực thúc đẩy chi tiêu ngày càng tăng, với con số đạt 33 triệu người vào năm 2020, tăng từ 12 triệu người vào năm 2012. Khi tầng lớp trung lưu mở rộng, cũng có sự quan tâm ngày càng tăng đối với các thương hiệu cao cấp hàng đầu.

Theo bà Võ Thị Khánh Trang, Trưởng bộ phận nghiên cứu và tư vấn của Savills Việt Nam, nhiều người cũng đi du lịch đến những nơi lân cận với các trung tâm mua sắm lớn như Hong Kong và Singapore chỉ để mua túi Gucci hoặc đồng hồ Rolex. Nhận thấy điều này, những năm gần đây, ngày càng có nhiều thương hiệu chú ý đến Việt Nam, Gucci, Louis Vuitton và Saint Laurent đã mở các cửa hàng tại Việt Nam.

Tuy nhiên, bất chấp sự hiện diện của các cửa hàng này, kênh phổ biến thứ hai để mua sắm hàng hiệu cao cấp là thông qua mạng xã hội. Điều này có ý nghĩa, rằng người Việt Nam trung bình dành khoảng bảy giờ mỗi ngày trên Internet, chủ yếu là trên Facebook, YouTube, Zalo và Instagram.

Có thể nói, Facebook cho đến nay vẫn là nền tảng ưa thích cho thương mại điện tử, được 89% người trả lời lựa chọn trong cuộc khảo sát năm 2019 của Asia Plus Inc. Và với hơn 66,7 triệu người dùng Facebook vào năm 2020, Việt Nam đứng thứ bảy trên thế giới, theo báo cáo của worldpopulationreview. com.

Tất cả điều này cho thấy Việt Nam có thể là một mỏ vàng cho những người bán hàng nhỏ lẻ với các cửa hàng trực tuyến tư nhân. Thời trang và làm đẹp cũng là hai thứ được tìm kiếm và mua hàng trực tuyến phổ biến nhất, lần lượt chiếm 55% và 30%, theo khảo sát của Asia Plus.

Nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực thời trang bắt đầu với quy mô nhỏ và mạng xã hội là công cụ tiếp thị đơn giản và rẻ tiền nhất của họ. Thế nên, quảng cáo và tiếp thị thời trang qua Facebook là rất phổ biến.

Cô H, một nhân viên văn phòng đã nghỉ việc để bán các mặt hàng xa xỉ quốc tế thông qua mạng xã hội cá nhân sau khi nhận thấy nhu cầu mua sắm trực tuyến trong nước bùng nổ. Không mất nhiều thời gian để cô có được những khách hàng đầu tiên thông qua tài khoản Facebook của mình. Bắt đầu với bạn bè, đồng nghiệp và một số nhóm Facebook dành riêng cho mua sắm trực tuyến, khách hàng của cô ấy tăng lên đều đặn và một số trở thành khách hàng trung thành, lặp lại.

“Họ nhận được lời giới thiệu từ bạn bè và khách hàng của tôi,” cô H nói. Theo khảo sát của Asia Plus, quảng cáo trên mạng xã hội và lời giới thiệu của bạn bè là hai yếu tố kích thích hàng đầu để biết và lựa chọn một cửa hàng trực tuyến.

Hầu hết khách hàng của cô H là phụ nữ ở độ tuổi từ 25 đến 70, ưa chuộng các thương hiệu cao cấp như Gucci, Chanel, Dior, Burberry và Louis Vuitton. 

Nhìn chung, ngày nay, “chất lượng cuộc sống thực sự đang tăng vọt”, cô H nói.

Bên cạnh đó, Chị M , một trong những khách hàng ở Hà Nội, mua hàng trực tuyến qua mạng xã hội tiện lợi hơn và tiết kiệm thời gian hơn so với việc đến cửa hàng. “Công việc của tôi rất bận. Đến một cửa hàng đông xe cộ, tìm kiếm một chỗ đậu xe và xếp hàng chờ mua quả là một nỗi khổ. Trong khi đó, với chiếc điện thoại của mình, với vài phút, tôi có thể mua sắm dễ dàng”.

Những người khác nói, rằng họ cũng thấy mua sắm trực tuyến kích thích hơn. “Không phải thương hiệu nào cũng có cửa hàng ở Việt Nam. Hơn nữa, nhiều khi tôi không mua gì khi đến đó hoặc đến các trung tâm mua sắm. Tôi thực sự không biết tại sao, nhưng khi hình ảnh của các sản phẩm được đưa lên mạng, chúng thu hút sự chú ý của tôi nhiều hơn,” cô T.H, một kiến trúc sư đã nghỉ hưu 60 tuổi cho biết.

Nhiều khách hàng cũng cảm thấy như vậy, cho biết các shop online thường cập nhật theo xu hướng mới nhất và hot nhất, hoặc đưa sản phẩm mới lên bán hàng ngày, giúp bạn dễ dàng theo dõi và mua hàng. Khoảng 68% người tiêu dùng trực tuyến ở Đông Nam Á - bao gồm cả người Việt Nam - không biết họ muốn mua gì trước khi mua sắm, theo nghiên cứu năm 2020 về người tiêu dùng kỹ thuật số sử dụng Facebook của Bain & Company. Vì vậy, họ tìm kiếm nguồn cảm hứng từ những cửa hàng này, với 62% người tiêu dùng tìm hiểu về các sản phẩm và thương hiệu mới thông qua các nền tảng xã hội, với các video ngắn là định dạng lựa chọn hàng đầu của họ.

Một lý do khác khiến nhiều người thích mạng xã hội hơn các trang web thương hiệu là rào cản về ngôn ngữ và công nghệ, đặc biệt là đối với những người trung niên trở lên, những người không nói được tiếng Anh và hiểu biết kém về các thiết bị và ứng dụng thông minh. Ví dụ, Gucci và Louis Vuitton có cửa hàng tại Việt Nam, nhưng trang web và dịch vụ của họ chỉ có tiếng Anh, trong khi các thương hiệu khác chỉ cung cấp dịch vụ và bán hàng ngoại tuyến.

Điều này cũng tương tự đối với các điểm đến mua sắm đa thương hiệu, khiến người dân địa phương khó mua sắm trực tiếp từ họ. Hơn hết, thông tin về sản phẩm thường tương đối cơ bản, không mang tính tương tác cao như thông tin từ người bán trên các kênh mạng xã hội và việc giao tiếp trực tiếp với những người bán đó dễ dàng hơn nhiều.

Một ưu điểm khác của các shop kinh doanh trên mạng xã hội là khâu chăm sóc khách hàng. Qua trò chuyện, bạn có thể trao đổi với người bán để tìm lời khuyên cho những gì bạn cần hoặc giải thích thắc mắc của bạn về sản phẩm một cách nhanh chóng. Điều đó rất hữu ích so với thông tin cơ bản thông thường của các trang web thương hiệu hoặc nền tảng thương mại điện tử.

Ngoài ra, mua qua mạng xã hội thường đi kèm với giá hời. Theo T.P, một người bán các sản phẩm làm đẹp, một trong những lợi ích chính của họ là cách người bán săn lùng để tìm được cho khách hàng giá tốt nhất. Khách hàng cũng có thể thương lượng thêm. Sau đó, chi phí giao hàng từ các cửa hàng này thường thấp hơn nhiều so với từ một trang web thương hiệu. Nhiều cửa hàng cũng cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt cho phép khách hàng của họ thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, phù hợp với thói quen của những khách hàng lớn tuổi đôi khi vẫn thích sử dụng tiền mặt.

Tựu trung, trong thời kỳ Covid-19, thương mại điện tử tiếp tục tăng mạnh. Một báo cáo do iPrice Group và App Annie thực hiện cho thấy, tổng lượt truy cập vào các ứng dụng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam trong quý II / 2020 đạt 12,7 tỷ lượt, cao nhất từ trước đến nay và tăng 43% so với quý I. Trong sáu tháng đầu năm 2020, mức chi tiêu bình quân cho mua sắm trực tuyến của người Việt Nam tăng 31% so với cùng kỳ năm 2019.

Trưởng phòng Nghiên cứu Đổi mới Kinh tế Số tại Cơ quan Thương mại Điện tử và Kinh tế Số Việt Nam thuộc Bộ Công Thương cho rằng, những thói quen mới hình thành này nên tồn tại lâu dài. “Điều đó không chỉ làm thay đổi hành vi của người tiêu dùng mà còn buộc các nhà bán lẻ và nhà sản xuất truyền thống phải đẩy mạnh trực tuyến. Mua sắm trên mạng xã hội ngày càng phát triển mạnh mẽ vì đáp ứng được nhu cầu chi tiết và nhỏ lẻ của từng cá nhân ”.

Lưu ý: Tên một số nhân vật trong nội dung đã được thay đổi!

Lược dịch: Phong

Tư liệu tham khảo: Scmp