Mới đây, Zara thông báo cho khách hàng thông qua trang web của mình, rằng họ có thể đổi hoặc trả hàng miễn phí tại bất kỳ cửa hàng nào ở quốc gia/khu vực nơi họ mua hàng.

Tuy nhiên, thương hiệu thuộc sở hữu của tập đoàn do Amancio Ortega thành lập thông báo, rằng việc đổi và trả hàng trực tuyến sẽ có giá 1,95 euro bắt đầu từ sau ngày 1 tháng 2 năm 2023.

Công ty giải thích: “Các đơn hàng được trả lại sau ngày 1 tháng 2 năm 2023 sẽ bị tính phí 1,95 euro, số tiền này sẽ được khấu trừ vào số tiền được hoàn trả”.

Zara cũng lưu ý, rằng các đơn đặt hàng cũng có thể được trả lại miễn phí tại một điểm giao hàng nằm trong cùng quốc gia hoặc khu vực nơi giao dịch mua được thực hiện.

Các nguồn tin từ công ty nói với Europa Press, rằng việc trả lại hàng trực tuyến cho các thương hiệu còn lại của tập đoàn như Pull&Bear và Stradivarius sẽ tiếp tục miễn phí, mặc dù họ chỉ ra rằng các quốc gia khác đã bắt đầu tính phí hàng trả lại.

Liên quan đến việc thực hiện biện pháp này, Inditex nhiều lần nhấn mạnh, rằng biện pháp này được "chấp nhận rất tốt" ở các quốc gia được áp dụng và biện pháp này "không có tác động gì" đến doanh số bán hàng.

Trên thực tế, theo Giám đốc điều hành của công ty, Óscar García Maceiras, đã có "hai kết quả tích cực: tăng tỷ lệ trả lại tại cửa hàng và giảm tỷ lệ trả lại."

Công ty cho biết: “Ngay cả từ quan điểm bền vững, người tiêu dùng hiểu rằng đây là xu hướng toàn ngành trong vài năm tới”.

FN