Mới đây, nhà bán lẻ trực tuyến Trung Quốc Shein đã công bố một nghiên cứu về tính tuần hoàn được thực hiện với hơn 15.000 khách hàng tại 21 quốc gia.

Tuy nhiên, một số người có thể thấy cách tiếp cận này mỉa mai, thậm chí khiêu khích, bởi vì trong nhiều năm qua Shein đã bị chỉ trích vì chất lượng sản phẩm thấp.

Có thể thấy, Shein đã trở nên thành thạo trong truyền thông doanh nghiệp, và mục tiêu mong muốn của họ là chống lại nhận thức về việc cung cấp quần áo dùng một lần mà hiện nay họ đang bị gắn mác rộng rãi.

“Nghiên cứu cho thấy khách hàng Pháp ưu tiên các tiêu chí thực tế như giá cả, sự thoải mái và kích cỡ khi mua quần áo. Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng họ chọn những bộ quần áo có thể mặc nhiều lần”, ông Quentin Ruffat, người đứng đầu bộ phận quan hệ đối ngoại và phát ngôn viên của Shein tại Pháp, cho biết. Ông Ruffat đã cẩn thận không nêu rõ nghiên cứu tập trung vào loại quần áo nào.

Thực tế, nghiên cứu này cho phép Shein công bố những phát hiện vốn dĩ đã mơ hồ, và tài liệu này không hề đưa ra bất kỳ tuyên bố trực tiếp nào về chất lượng hoặc tuổi thọ sử dụng của sản phẩm Shein. Mặc dù nhóm người được khảo sát bao gồm các khách hàng của Shein, nhưng những người được phỏng vấn không được hỏi cụ thể về các sản phẩm của Shein. Một câu hỏi trực tiếp về chủ đề này có thể đã cho phép nhà bán lẻ trực tuyến này giải quyết những lời chỉ trích thường xuyên mà họ phải đối mặt.

Ví dụ, 55,6% người được hỏi cho biết họ mặc một số loại quần áo hơn 50 lần, nhưng nghiên cứu không cung cấp số liệu về quần áo do Shein bán. Nghiên cứu cũng không rõ ràng khi chỉ ra rằng 84% người được hỏi cho biết họ kéo dài tuổi thọ sử dụng của quần áo, bất kể thương hiệu nào, bằng cách tặng cho bạn bè hoặc người thân.

Nghiên cứu cũng không cung cấp số liệu cụ thể cho Shein khi nói rằng 62% người được phỏng vấn cho biết họ mua ít hơn 30 món quần áo mỗi năm. Điều đáng nói là một cuộc khảo sát được công bố năm ngoái bởi ADEME, cơ quan chuyển đổi sinh thái của Pháp, ước tính rằng trung bình người tiêu dùng Pháp chỉ mua 13 món quần áo mỗi năm (không bao gồm phụ kiện và đồ lót).

Ngoài ra, 75% người được phỏng vấn của Shein cho biết họ quyên góp quần áo cho các tổ chức từ thiện. Một con số sẽ gây ra sự phản đối mạnh mẽ từ các tổ chức phi lợi nhuận của Pháp, một số tổ chức trong số đó gần đây đã cáo buộc Shein và Temu "thực chất đang tràn ngập thị trường may mặc" mà không "đầu tư tiền" để tài trợ cho việc thu gom và xử lý quần áo đã qua sử dụng. Các tổ chức thu gom hàng dệt may ở Pháp thường xuyên chỉ ra rằng chất lượng quần áo họ thu gom ngày càng thấp, đặc biệt là do sự phổ biến rộng rãi của thời trang siêu tốc.

Trong những năm gần đây, việc công bố các nghiên cứu, khảo sát và báo cáo chuyên ngành đã trở thành một thông lệ được nhiều công ty ưa chuộng để thu hút sự chú ý của truyền thông, hoặc để khẳng định rằng những thay đổi về chủng loại sản phẩm là hợp lý do sự phát triển của thị trường. Các nhà bán lẻ thời trang trực tuyến khác, như Zalando và Vestiaire Collective , cũng đã tham gia vào hoạt động này. Nhưng nghiên cứu do Shein công bố lại nổi bật như một trường hợp đặc biệt. Thay vì cung cấp một phân tích tổng thể về thị trường hoặc vẽ nên một bức tranh thống kê về khách hàng của mình, nghiên cứu này cố tình nhắm vào những lời chỉ trích chính nhắm vào Shein, mà không hề trực tiếp giải quyết chúng.

Pp- Fn