BOPIS trong lĩnh vực marketing là từ viết tắt của Buy Online, Pickup In Store (mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng). Với chiến lược BOPIS, người mua sắm không phải đối phó với chi phí vận chuyển, thời gian giao hàng dài, và vận chuyển lại các mặt hàng không ổn hoặc không đáp ứng mong đợi của họ.

Các nhà bán lẻ trên khắp thế giới đang áp dụng mô hình BOPIS để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Chiến lược bán lẻ phổ biến này mang đến cho khách hàng những điều tốt nhất bằng cách tích hợp mua sắm online và nhận hàng tận nơi.

Mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng là cách hoàn hảo để nhãn hiệu thúc đẩy lượng người ghé qua cửa hàng và thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm mua sắm truyền thống và mua sắm trực tuyến.

Doanh thu từ BOPIS đã tăng trung bình 35% trong mùa lễ năm 2019 – và đại dịch đã đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng của mô hình này.

Theo một nguồn dữ liệu tin cậy cho biết, 59% người tiêu dùng quan tâm đến các lựa chọn mua sắm kiểu BOPIS. Trong số những người mua sắm BOPIS, 30% đã chọn tùy chọn thực hiện đơn hàng này lần đầu tiên; và 64% nói rằng họ chọn nhận hàng tại cửa hàng thường xuyên hơn so với trước khi đại dịch bắt đầu bùng phát.

Ngày nay, người tiêu dùng đang tìm kiếm trải nghiệm mua sắm thuận tiện và cũng giúp họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Các nhà bán lẻ đang nhận thấy lợi ích của việc mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng và nhiều người đã áp dụng trải nghiệm mua sắm này để duy trì tính cạnh tranh.

Trên thực tế, nghiên cứu từ Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia cho biết 83% người tiêu dùng nhận thấy việc mua sắm tiện lợi hơn so với cách đây 5 năm. Trong cùng một nghiên cứu, 70% người được hỏi cho biết BOPIS đã cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ.

Ngoài ra, các nhà bán lẻ truyền thống có thể sử dụng BOPIS để cạnh tranh với Amazon và các công ty thuần ecommerce không có mặt tiền cửa hàng. Đó là một cách tuyệt vời để củng cố chiến lược bán hàng đa kênh và trải nghiệm khách hàng của mình.

Bên cạnh đó, các giải pháp mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS) và mua hàng trực tuyến đã bùng nổ phổ biến khi các nhà bán lẻ cố gắng thu hút lưu lượng truy cập đến cửa hàng của họ vào thời điểm mọi người được khuyến khích ở nhà khi có thể. BOPIS đang cách mạng hóa lĩnh vực bán lẻ trong thời kỳ thách thức nhất của nó, củng cố trải nghiệm mua sắm kết hợp nơi khách hàng có thể mua các mặt hàng trực tuyến trước khi chọn chúng tại một cửa hàng thực.

Cụ thể, khi khách hàng ghé qua cửa hàng để nhận đơn đặt hàng, họ có thể xem xét xung quanh và duyệt qua các sản phẩm khác. Họ cũng có thể nhớ thứ họ muốn mua và tiêu nhiều tiền hơn khi đến cửa hàng.

Theo Hội đồng Trung tâm Mua sắm Quốc tế, hơn 50% người lớn mua sắm sử dụng BOPIS. Và 67% những người đó thêm các mặt hàng bổ sung vào xe đẩy của mình khi họ biết rằng họ có thể lấy chúng ngay lập tức.

Song song ,đại dịch COVID-19 đã gây ra một hiện tượng chưa từng thấy trước đây trong chuỗi cung ứng - toàn bộ đường liên kết sản phẩm bị cạn kiệt trong thời gian khóa cửa và đóng cửa cửa hàng bán lẻ, và sau đó là sự khởi động lại tương ứng của chuỗi cung ứng đáng kể đó vài tháng sau đó. Các giải pháp từ BOPIS ngày càng được coi là các chiến lược quan trọng cần thiết để giúp khôi phục lại chuỗi cung ứng đang bị cạn kiệt nhanh chóng này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và khuyến khích lưu lượng truy cập của khách hàng.

Với BOPIS, điều quan trọng là phải hợp lý hóa việc quản lý hàng tồn kho và nhận thông tin cập nhật về kho hàng theo thời gian thực. Việc hợp nhất theo dõi hàng tồn kho trực tuyến và tại cửa hàng cho phép các nhà bán lẻ đáp ứng các đơn đặt hàng từ cửa hàng hoặc trung tâm phân phối của mình – bất kể tùy chọn nào nhanh hơn. Điều này cho phép truy cập và kiểm soát nhiều hơn đối với một lượng lớn hàng tồn kho. BOPIS cũng cung cấp cho chúng ta thông tin chi tiết tốt hơn về những sản phẩm có sẵn trong thời gian thực.

Adobe cũng dự đoán rằng mua sắm điện tử sẽ trở nên phổ biến hơn đáng kể vào mùa lễ năm nay. Taylor Schreiner, giám đốc của Adobe Digital Insights lưu ý, về sự gia tăng trong mô hình "BOPIS" và doanh số thương mại điện tử nói chung sẽ được thúc đẩy bởi sự phổ biến ngày càng tăng của việc đặt hàng trực tuyến; tất nhiên, đây không phải là một thói quen theo mùa.

Tựu trung, khi thế giới tiếp tục hướng tới “điều bình thường mới”, điều quan trọng hơn bao giờ hết là các nhà bán lẻ phải xem xét bối cảnh hậu khủng hoảng sẽ trở thành như thế nào và chuẩn bị cho thói quen thay đổi liên tục của khách hàng.

Với phần lớn các đổi mới trong quá khứ trong lĩnh vực bán lẻ được thúc đẩy bởi sự thay đổi nhu cầu của khách hàng, lời kêu gọi ngày càng tăng đối với mô hình BOPIS đã đến do sự thay đổi thái độ đối với mua sắm truyền thống và phát triển các giá trị bền vững.

Bài: Phong