Được thúc đẩy bởi những tiến bộ công nghệ, sự thay đổi xã hội và kinh tế cũng như mong muốn mở rộng cơ hội bán hàng, việc triển khai các dịch vụ đa kênh là chìa khóa cho phép các nhà bán lẻ phục vụ khách hàng của họ tốt hơn.