Theo nghiên cứu thị trường hàng hóa xa xỉ toàn cầu của Bain-Altagamma, thị trường hàng xa xỉ toàn cầu đã chứng kiến ​​sự sụt giảm liên tục về số lượng khách hàng, với năm 2025 đánh dấu năm thứ hai liên tiếp ghi nhận sự sụt giảm.

Khoảng 20 triệu người tiêu dùng đã rời bỏ thị trường hàng hóa xa xỉ cá nhân vào năm ngoái, làm giảm số lượng khách hàng hoạt động toàn cầu xuống còn khoảng 330 triệu người.

Con số này giảm mạnh so với mức đỉnh điểm khoảng 400 triệu vào năm 2022 và đưa thị trường trở lại quy mô ước tính năm 2013, bất chấp số lượng người tiêu dùng hàng xa xỉ tiềm năng liên tục tăng trong cùng kỳ.

Báo cáo cho biết chỉ có 40% đến 45% người tiêu dùng mục tiêu thực hiện mua sắm hàng xa xỉ cá nhân vào năm 2025, so với khoảng 60% vào năm 2022.

Dữ liệu ở cấp độ thương hiệu cũng cho thấy xu hướng tương tự, với việc thu hút khách hàng mới giảm khoảng 5% so với năm 2024.

Tuy nhiên, nhóm khách hàng giàu có—những người chi tiêu hơn 23.374 đô la (20.000 euro) mỗi năm cho hàng hóa xa xỉ—vẫn duy trì mức chi tiêu tổng thể của họ. Tầm quan trọng tương đối của nhóm này tăng lên khi tổng doanh số giảm, hiện nhóm này chiếm hơn 46% tổng chi tiêu xa xỉ toàn cầu, tăng từ 30% vào năm 2019.

Sự suy giảm này chủ yếu do nhóm người tiêu dùng có tham vọng cao, những người đã bị ảnh hưởng bởi việc tăng giá mạnh kể từ năm 2019. Tâm lý khách hàng đã suy yếu đáng kể, cho thấy những thách thức trong việc tạo sự khác biệt cho thương hiệu.

Khoảng 70% người tiêu dùng cho biết họ không hài lòng với trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, trong khi 90% nói rằng trải nghiệm khách hàng nhìn chung khá giống nhau giữa các thương hiệu xa xỉ.

Tuy nhiên, các thương hiệu giới thiệu những gương mặt dẫn đầu sáng tạo mới vào năm 2025 đã ghi nhận mức độ tương tác của người tiêu dùng mạnh mẽ hơn, cho thấy sức hấp dẫn bền vững của sự mới lạ và đổi mới sáng tạo.

Xu hướng chi tiêu giữa các thế hệ nhìn chung vẫn ổn định. Thế hệ Millennials chiếm khoảng 46% tổng chi tiêu cho hàng xa xỉ vào năm 2025, giảm nhẹ so với năm trước.

Thế hệ Z cho thấy những dấu hiệu tăng trưởng nhất định, với một số thương hiệu đã thành công trong việc thu hút nhóm đối tượng này bất chấp những kỳ vọng phức tạp hơn của họ. Người tiêu dùng thuộc thế hệ Z có xu hướng tương tác nhiều hơn nhưng cũng khắt khe hơn, ít trung thành hơn và tập trung vào sự phù hợp về văn hóa và bản sắc cá nhân hơn là các dấu hiệu địa vị truyền thống.

Báo cáo cho biết các thương hiệu sẽ cần phải đáp trả bằng cách xây dựng lại niềm tin thông qua chất lượng sản phẩm và tay nghề thủ công tốt hơn, sự sáng tạo đổi mới, chiến lược định giá rõ ràng hơn và sự phù hợp văn hóa sâu sắc hơn.

Để lấy lại khách hàng đã mất và thu hút khách hàng mới, các tập đoàn xa xỉ cũng được khuyến khích vượt ra khỏi các mối quan hệ giao dịch đơn thuần bằng cách đầu tư vào cá nhân hóa và trải nghiệm được thiết kế riêng.

Đối với các khách hàng cao cấp, trọng tâm đang chuyển sang việc tạo ra những khoảnh khắc độc đáo, có một không hai và trao quyền cho các cố vấn khách hàng để xây dựng những kết nối cảm xúc sâu sắc hơn trên tất cả các điểm tiếp xúc.

Tttblca