Uniqlo Singapore đang nhắm đến những người mua sắm bận rộn ở thành thị bằng cách khai trương một cửa hàng nhỏ gọn có kích thước bằng một phần mười kích thước của một cửa hàng thông thường tại Velocity@Novena Square, một khu phức hợp ngay phía trên một ga tàu điện ngầm MRT.

Cửa hàng ý tưởng Touchpoint cung cấp dịch vụ nhấp và lấy hàng, sản phẩm được tuyển chọn và các công cụ kỹ thuật số cho người mua sắm di chuyển giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.

Cecilia Tan, giám đốc thương mại điện tử tại Uniqlo Singapore, chia sẻ: "Cửa hàng mini thực sự được tạo ra để phục vụ tốt hơn cho những khách hàng sống và làm việc tại Singapore, những người thường rất bận rộn. Họ thực sự coi trọng sự tiện lợi, linh hoạt và dễ mua hàng".

Bà cho biết qua Zoom rằng chi nhánh này được phát triển dựa trên phản hồi từ 31 triệu khách hàng và nhân viên vào năm 2024 và sẽ phục vụ những người đi làm, người mua sắm lớn tuổi và các gia đình.

Bà cho biết cửa hàng thí điểm phản ánh nhu cầu ngày càng tăng đối với mô hình bán lẻ kết hợp.

"Họ thích mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến", cô nói. "Họ có thể mua sắm trực tuyến trên đường đi làm và họ muốn nhận bưu kiện tại cửa hàng sau giờ làm việc".

Các cửa hàng Touchpoint cung cấp dịch vụ nhấp và lấy hàng trong ngày cho các đơn hàng được thực hiện trước buổi trưa. Một cửa sổ thứ hai cho phép khách hàng nhận đơn hàng của họ trước 10 giờ sáng ngày hôm sau nếu họ thanh toán trước 3 giờ chiều.

Cửa hàng mới nhất của nhà thiết kế và bán lẻ trang phục thường ngày Nhật Bản có các sản phẩm bán chạy theo mùa, trang phục công sở và trang phục thể thao. Đội ngũ nhân viên đã được đào tạo để giúp khách hàng sử dụng ứng dụng Uniqlo.

Tan cho biết dịch vụ click-and-collect không chỉ vì sự tiện lợi. "Đó thực sự là một phần của hành trình khách hàng", bà nói thêm, lưu ý rằng hầu hết khách hàng ở Singapore đều đi qua các trung tâm mua sắm hoặc ga tàu điện ngầm có cửa hàng Uniqlo hàng ngày.

Uniqlo cũng đang mở rộng các dịch vụ tại cửa hàng trên ứng dụng của mình, bao gồm cả việc sửa đổi và giúp người dùng so sánh kích cỡ từ những lần mua trước.

Tan cho biết khái niệm Touchpoint dự kiến ​​sẽ thành công ở Singapore, nơi có mật độ dân số đông đúc và tỷ lệ ứng dụng công nghệ cao, nhưng Uniqlo vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm ban đầu.

Bà cho biết: “Nếu kết quả tiếp tục khả quan, chúng tôi chắc chắn sẽ khám phá thêm nhiều địa điểm tập trung vào cộng đồng hoặc các khu vực có lưu lượng giao thông cao”.

Uniqlo cũng có kế hoạch tích hợp các kênh truyền thống và kỹ thuật số trong vòng ba đến năm năm tới để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Tan cho biết: “Chúng ta thực sự đang ở giai đoạn thừa nhận rằng kỹ thuật số, trực tuyến và ngoại tuyến sẽ cùng tồn tại”.

Fast Retailing Co. Ltd., công ty sở hữu Uniqlo Co. Ltd. và các thương hiệu như GU, Theory và PLST, đã công bố mức tăng trưởng 19% so với cùng kỳ năm ngoái về lợi nhuận thuộc về chủ sở hữu lên 1,62 tỷ đô la (233,5 tỷ yên) trong nửa đầu năm kết thúc vào tháng 2, theo kết quả tài chính được đăng trên trang web của công ty.

tttblac