Gần đây, Prada dường như phủ sóng khắp mọi nơi ở Trung Quốc nhằm khiến người tiêu dùng dễ tiếp cận. Vào tháng 10, thương hiệu cao cấp của Ý đã mở một phiên chợ rau tại Thượng Hải. Sau đó, hãng đã khánh thành bộ sưu tập Prada On Ice tại SKP Atrium ở Bắc Kinh. Tiếp theo, họ công bố mở các cửa hàng thực tế mới ở Austin, Texas và khu vực Baltimore-DC, cả hai đều thu hút một lượng lớn người mua sắm châu Á.

Tuy nhiên, sự kết hợp tiếp thị này có thể đi kèm với nguy cơ “hiện diện quá mức” nếu Prada không xác định được sự cân bằng phù hợp giữa tiếp xúc kỹ thuật số và thực tế. Điều đó đặc biệt phù hợp ngày nay, khi thương hiệu Ý cải tiến hoạt động kinh doanh thương mại điện tử và ưu tiên trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số.

Tháng 11 năm ngoái, Reuters thông báo rằng Prada dự kiến sẽ tham gia vào các cuộc thảo luận giữa Richemont, chủ sở hữu của Cartier và nhà bán lẻ trực tuyến Farfetch về việc tung ra một nền tảng thương mại điện tử chung. Mua lại cổ phần thiểu số trong Yoox Net-a-Porter (YNAP) nhằm tối ưu hóa dấu ấn kỹ thuật số của Prada. Hơn nữa, điều đó có thể giúp Prada đạt được mục tiêu tăng trưởng doanh số trung hạn là 5,1 tỷ USD (4,5 tỷ euro) . Tại buổi giới thiệu với nhà đầu tư, Prada cũng cho biết họ đặt mục tiêu tăng gấp đôi tổng doanh số bán hàng kỹ thuật số lên 15% doanh thu bán lẻ trong khoảng thời gian đó.

Trong khi đó, dấu ấn bán lẻ kỹ thuật số của Prada đã và đang phát triển theo chiều hướng tích cực. Theo báo cáo năm tài chính 2020 của công ty, doanh số thương mại điện tử Prada đã tăng 200% trong năm ngoái và tiếp tục ngay cả trong nửa đầu năm 2021 khi doanh số bán hàng kỹ thuật số tăng 100% so với cùng kỳ năm ngoái, với lĩnh vực này hiện chiếm 7% doanh thu bán lẻ .

Đại dịch COVID-19 gây ra một sự thay đổi để mua sắm kỹ thuật số, buộc Prada  củng cố chiến lược bán hàng đa kênh. Cách tiếp cận mới mẻ này đã giúp thương hiệu cao cấp chống lại sự cạnh tranh từ các nhà bán lẻ tiên phong về kỹ thuật số và những người chơi xa xỉ trong nước, những người tương tác dễ dàng hơn với người tiêu dùng Trung Quốc.

Prada nhấn mạnh tầm quan trọng của các kênh kỹ thuật số ở Trung Quốc vì  thẻ hashtag # PradaSS21 trên Weibo của thương hiệu đạt 170 triệu lượt xem chỉ trong một ngày vào năm 2020. Ngoài ra, Prada cũng nổi tiếng trên nền tảng nội dung do người dùng tạo Xiaohongshu.

Vậy chính xác thì Prada thúc đẩy doanh số thương mại điện tử của mình như thế nào?

Quan hệ đối tác với các nền tảng thương mại điện tử

Vào năm 2019, Prada  khai trương các cửa hàng kỹ thuật số trên cửa hàng may đo điện tử sang trọng Secoo và gã khổng lồ thương mại điện tử JD.com. Một năm sau,  các cửa hàng hàng đầu cho Prada và Miu Miu khai trương trên Tmall.

Thương hiệu cao cấp của Ý  tăng cường sự tham gia của người tiêu dùng bằng cách tung ra các sản phẩm nhỏ giọt và bộ sưu tập viên nang, đồng thời ưu tiên trải nghiệm thương hiệu được cá nhân hóa. Điển hình, Prada cho ra mắt bộ sưu tập Timecapsule , giới thiệu các sản phẩm phiên bản giới hạn như áo dệt len chỉ được cung cấp trong 24 giờ.

Bên cạnh đó, Prada vừa ra mắt tài khoản Xiaohongshu chính thức của mình, đưa thương hiệu này hiện diện trên một loạt các nền tảng xã hội của Trung Quốc, bao gồm Weibo, WeChat và Douyin. Đồng thời, họ sẽ nâng cấp cửa hàng điện tử trên WeChat thành cửa hàng điện tử kết nối lâu dài với các dịch vụ trực tuyến nâng cao vào ngày 16 tháng 12. Và vào ngày 18 tháng 12,  Prada sẽ khai trương # PradaBucketChallenge trên Douyin.

 Thử thách mời người dùng đội một chiếc mũ Prada, đặc biệt là chiếc mũ xô Re-Nylon màu đen mang tính biểu tượng và chia sẻ về cảm nhận của họ khi sử dụng; với một loạt những người nổi tiếng và những người có ảnh hưởng hàng đầu dự kiến sẽ chấp nhận thử thách này.

Các giải pháp chuỗi cung ứng dựa trên công nghệ

Prada cho khắc phục rủi ro chuỗi cung ứng bằng cách tích hợp hàng tồn kho của JD.com với hàng tồn kho nội bộ của Prada. Mô hình này đã thúc đẩy doanh số bán lẻ cho Prada và Miu Miu, mang về hơn 47.000 đô la  từ ngày 29 tháng 7 đến ngày 13 tháng 8.

“Nhờ tích hợp hàng tồn kho, người tiêu dùng mua sắm trực tuyến trên các cửa hàng hàng đầu của Prada và Miu Miu trên JD cũng sẽ có quyền truy cập vào nhiều loại sản phẩm hơn,” thông cáo báo chí của JD cho biết .

Chatbot hỗ trợ bởi AI và dịch vụ khách hàng tự động

Ngày nay, người tiêu dùng yêu cầu các thương hiệu phải phản hồi ngay lập tức cho các thắc mắc của họ. May mắn thay, các giải pháp được hỗ trợ bởi AI có thể làm phong phú trải nghiệm của khách hàng và nhanh chóng đáp ứng nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng.

Có thể nói, rằng nguyên nhân hàng đầu của việc từ bỏ giỏ hàng trực tuyến là những câu hỏi chưa có câu trả lời. Theo Forrester, 53% người mua sắm trực tuyến có khả năng từ bỏ giỏ hàng nếu họ không nhận được câu trả lời ngay lập tức cho các thắc mắc của họ.

Prada cho cài đặt các chatbot hỗ trợ bởi AI trên trang web của họ, được lập trình để giải quyết các vấn đề của khách hàng liên quan đến mua hàng, giao hàng và trả hàng. Nếu các câu hỏi quá phức tạp khiến không đáp ứng các chức năng trả lời thì nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ hỗ trợ giải đáp thắc mắc.

Các chiến dịch tiếp thị VR, 3D và AR

Prada cũng sử dụng thực tế ảo để giới thiệu và thu hút người tiêu dùng bằng những trải nghiệm thú vị. Thông qua tai nghe VR, người mua sắm có thể “ chạm và khám phá sản phẩm của thương hiệu ”.

Thêm vào đó, công nghệ AR và 3D cũng được tích hợp vào các chiến lược tiếp thị và bán hàng của thương hiệu. Vào dịp Tết Nguyên đán năm vừa qua, Prada bắt đầu chiến dịch Enter 2021, trong đó mời những người hâm mộ thương hiệu tham gia cũng như chia sẻ các mục tiêu cho những tháng sắp tới. Chiến dịch có sự góp mặt của những người nổi tiếng, chẳng hạn như ca sĩ Thái Từ Khôn và nữ diễn viên Xuân Hạ, được quay trong một hành trình mang tính biểu tượng vào năm 2021.

Daxue Consulting cho biết, người mua sắm có thể làm cho  mục tiêu của họ khi bước sang năm mới chân thực hơn  Prada Mini-Program và kích hoạt một số bộ lọc AR trên Douyin để chia sẻ rộng rãi với bè bạn.

 Lược dịch: Phong

Tư liệu: Jing Daily