Một báo cáo cho biết, các chiến lược đa kênh kết hợp trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến đã vượt trội hơn so với doanh số bán hàng trực tuyến độc quyền, với 48% doanh số bán hàng phi thực phẩm trực tuyến của Úc vào năm 2023 có các điểm tiếp xúc thực tế.

Theo “Báo cáo điểm chuẩn phân phối thương mại điện tử năm 2024” từ công ty mẹ ShipStation Auctane, các thói quen quen thuộc như duyệt qua và trả lại tại cửa hàng đã cân bằng hành trình mua sắm cá nhân cùng với ảnh hưởng của mạng xã hội và AI.

Các nền tảng thịnh hành như TikTok và Instagram là kênh đáng tin cậy hơn để khám phá sản phẩm so với các trang web bán lẻ thông thường. Gần 40% người dùng phụ thuộc vào mạng xã hội để tìm hiểu sở thích và nghiên cứu, so với 35% duyệt qua các trang web bán lẻ.

Trí tuệ nhân tạo cũng đã tạo nên bước đột phá trong trải nghiệm mua sắm, với 31% người Úc coi AI có giá trị trong việc hợp lý hóa đơn hàng và cập nhật giao hàng và 28% dựa vào AI để tìm kiếm sản phẩm đơn giản.

Do chi phí sinh hoạt ngày càng tăng, người tiêu dùng Úc ngày càng trở nên nhạy cảm với chi phí. Gần một nửa số người được hỏi, 48% cho rằng chi phí giao hàng là yếu tố quan trọng khi mua sắm trực tuyến. Điều này phù hợp với việc 71% tránh thanh toán các mặt hàng có chi phí vận chuyển lớn và 44% không sẵn sàng trả tiền cho các giao hàng cao cấp.

Thêm vào đó là những người tiêu dùng đang tìm kiếm lợi nhuận từ bên ngoài. 31% người Úc được hỏi thích trả hàng tại cửa hàng và 21% chọn địa điểm PUDO (nhận/trả hàng). Người tiêu dùng Gen Z cũng cho thấy sự phụ thuộc vào lợi nhuận từ bên ngoài, trung bình là 19% khi mua hàng may mặc.

Trong khi lạm phát chậm lại, các thương nhân Úc đã cân nhắc ba mối lo ngại chính- chi phí chung tăng (37%), nhu cầu của khách hàng yếu (31%) và cạnh tranh khốc liệt (27%)- sẽ xác định năm 2024. Cung cấp một hành trình khách hàng chất lượng và suôn sẻ là mục tiêu cách đáng tin cậy để các thương hiệu nổi bật trong bối cảnh đa kênh cạnh tranh.

KBLCA