IVY moda là thương hiệu thời trang Việt Nam với mong muốn đem lại vẻ đẹp hiện đại và sự tự tin cho khách hàng, thông qua các dòng sản phẩm thời trang thể hiện cá tính và xu hướng. Một trong những “tôn chỉ” về thiết kế của IVY moda chính là sự đa dạng, với mong muốn mang đến cho người mặc những sản phẩm phù hợp nhất với ngoại hình và quan trọng hơn cả là cá tính của chính mình.

Thương hiệu thời trang IVYmoda thành lập từ tháng 10/2005, hiện tại IVY moda là một trong những thương hiệu thời trang số 1 trên thị trường thời trang Việt Nam. Tính vào thời điểm năm 2020, IVY moda đang có sự đóng góp từ hơn 2000 nhân sự tại các khối: Văn phòng, Nhà máy và hệ thống 72 Cửa hàng trên toàn quốc, 7 cửa hàng Đại lý.

Tuy nhiên, năm 2021, Việt Nam và khu vực Đông Nam Á lại chịu tác động mạnh từ đại dịch Covid-19, khiến nền kinh tế, các doanh nghiệp lớn và nhỏ đều đóng băng trong nhiều tháng. Cụ thể, theo cổng thông tin điện tử kinh tế báo cáo, đợt dịch Covid-19 bùng phát và kéo dài từ tháng 4, làm chệch quá trình phục hồi kinh tế trong quý III năm 2021 (GDP quý 3 năm 2021 giảm 6,02%). Tại các trung tâm kinh tế của đất nước, như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và các vùng lân cận khiến cho GDP giảm hơn 6% trong quý 3/2021. Hệ quả là GDP của nước ta năm 2021 ước tính chỉ tăng trưởng 2,58%, thấp hơn 4,2 điểm phần trăm so với dự báo của Ngân hàng Thế giới đưa ra hồi tháng 12 năm 2020.

Mặt khác, trong một báo cáo VnIndustry vừa cập nhật, thương mại điện tử lại có những thay đổi đáng kể trong thời kỳ đại dịch. Đà tăng trưởng của ngành thương mại điện tử bắt đầu từ trước đại dịch, nhưng đến giai đoạn 2020 - 2021, thị trường này có sự tăng trưởng bùng nổ. Dự báo sẽ đạt giá trị 39 tỷ USD vào năm 2050.

Thị trường vẫn còn rất nhiều tiềm năng để phát triển với 71% người dùng Internet của Việt Nam khi thực hiện ít nhất một lần mua hàng trực tuyến. Hơn 90% người dùng Việt Nam sẽ tiếp tục sử dụng các dịch vụ kỹ thuật số, và 81% tin rằng mua sắm trực tuyến sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày.

Và để hiểu rõ hơn IVY moda hoạt động thế nào trong năm vừa qua cũng như hiện tại, VnIndustry đã có một buổi kết nối cùng CEO của IVY moda, Nguyễn Lê Vũ Linh và CCO Huyền Anh.

Có thể nói, cuộc khủng hoảng về nạn dịch Covid-19 đã làm tê liệt tất cả các hệ thống quảng cáo trong suốt năm vừa qua, bộ phận truyền thông của IVY moda làm thế nào để có thể vượt qua những khó khăn?

Covid như cơn cuồng phong càn quét kinh tế toàn thế giới. IVY moda cũng như bao doanh nghiệp khác, chịu ảnh hưởng nặng nề trong mùa dịch. Trong khi việc kinh doanh gần như tê liệt thì truyền thông của IVY moda lúc này phải nhanh chóng tìm ra hướng đi kịp thời.

Trong thời điểm cả nước giãn cách, truyền thông IVY moda phải giải quyết bài toán nhu cầu mua sắm của khách hàng gần như giảm xuống bằng không. Lúc này ngoài việc chạy kế hoạch truyền thông như đã định, chúng tôi phải nỗ lực để thể hiện lợi ích khách hàng tối đa trong từng ấn phẩm.

Mỗi thông báo phát đi, IVY moda phải đề cao nhất tính ứng dụng của sản phẩm trong mùa dịch và đánh đúng vào nhu cầu cốt lõi của khách hàng ở thời điểm này. Ví dụ, khách hàng không chỉ muốn sản phẩm đẹp, bền mà còn phải có chất lượng đảm bảo cho sức khỏe và hỗ trợ phòng chống dịch.

Bên cạnh công việc chính là quảng bá sản phẩm và xây dựng hình ảnh thương hiệu, IVY moda đặc biệt chú trọng đến việc chung tay tuyên truyền chống dịch theo chủ chương của Chính phủ.

Chúng tôi tự hào với hệ thống social mạnh và tinh lọc. Dựa vào đây, IVY moda đã đưa ra những thông tin có giá trị cho cộng đồng, những lời khuyên chống dịch bổ ích và cả những clip ngắn được dàn dựng tỉ mỉ chỉn chu để khách hàng có thêm kiến thức để bảo vệ bản thân.

Cùng với đó, truyền thông IVY moda cũng là cầu nối giữa khách hàng với những chuyên gia y tế uy tín. Chúng tôi góp phần lan tỏa những giá trị cao đẹp trong cuộc sống thời đại dịch leo thang để mọi người có thêm tinh thần tích cực, lạc quan.

Hiện tại, số lượng các hệ thống cửa hàng vật lý của IVY moda được mở rộng nhiều hơn hay thu hẹp so với năm 2019?

Hiện tại số lượng cửa hàng vật lý của IVY moda đang nhiều hơn so với 2019, và sẽ còn tiếp tục đẩy mạnh việc mở rộng hệ thống bán hàng vật lý trong năm 2022. Tính từ thời điểm tháng 5, IVY moda sẽ có mục tiêu mở thêm 8 cửa hàng, đẩy con số lên hơn 80 cửa hàng trên toàn quốc.

Năm vừa qua, cơn bão dịch vụ mua sắm trực tuyến bùng nổ, IVY moda nhận thấy mức tăng trưởng đó liệu có phải là xu hướng bền vững?

Chắc chắn rằng không! Không chỉ đối với IVY moda mà với rất nhiều doanh nghiệp khác thì hai năm Covid vừa rồi là khoảng thời gian bùng nổ doanh số của hệ thống online. IVY moda sẽ tiếp tục đẩy mạnh phát triển mạng lưới mua sắm online.

Tuy nhiên, mục tiêu của IVY moda sẽ vẫn là mang đến những trải nghiệm xuyên suốt đến cho những quý khách hàng tại cửa hàng. Omni channel mới là một bức tranh toàn cảnh mà IVY moda đang theo đuổi. Đây sẽ là một chặng đường rất dài nhưng cần thiết nếu muốn trở thành một trong những doanh nghiệp tiên phong trong vấn đề đồng bộ hóa trải nghiệm khách hàng đa nền tảng.

IVY moda đã có những chiến lược xây dựng nào để đưa sản phẩm tiếp cận đến khách hàng một cách thực tế mà hiệu quả trong giai đoạn hậu covid-19? Cụ thể là Nghệ thuật Storytelling Marketing?

Trong thời kỳ “Bình thường mới”, IVY moda nỗ lực tiếp cận khách hàng bằng những chiến lược truyền thông cụ thể và bản sắc. Bên cạnh những phương thức quảng bá sản phẩm thông thường, chúng tôi chú trọng hơn đến cảm xúc của khách hàng để có thể kể câu chuyện thương hiệu rõ nét và tinh tế hơn. Storytelling là chìa khóa mang đến cảm hứng, tạo điều kiện để khách hàng tiềm năng có cái nhìn sâu sắc về giá trị của thương hiệu.

Ví dụ như trong Ngày của Mẹ vừa qua, IVY moda giúp lan tỏa tình yêu thương của mẹ và con, giúp gắn kết gia đình qua cách viết lên câu chuyện “Có Mẹ Kề Bên”. “Có Mẹ Kề Bên” là nơi để gia đình, con cái và cha mẹ có thể bày tỏ tình yêu với nhau thông qua các hoạt động sôi nổi, thú vị và nhân văn.

Chương trình không chỉ dành để tri ân các mẹ mà cũng là cách để IVY moda tạo thiện cảm và thu hút các khách hàng tiềm năng. Mặt khác, điều đó còn giúp IVY moda có được lợi thế cạnh tranh với các đối thủ.

Thị trường Việt Nam đang dần quay trở lại nhịp phát triển, người dân được tự do di chuyển, doanh số bán tại cửa hàng và trực tuyến có chênh lệch như năm ngoái?

Sự chênh lệch của hai mảng này trong năm 2022 đã không còn quá lớn như 2021. Điều này cũng dễ hiểu, khi mọi thứ được mở cửa và đang dần quay trở về thời kỳ tiền Covid. Song, điều đó không đồng nghĩa với việc kênh trực tiếp của IVY moda đang phát triển chậm lại. Mà sẽ mang ý nghĩa rằng kênh bán hàng truyền thống đang bắt đầu trở lại đường đua tăng trưởng.

Ngay cả khi chúng ta đang chuyển dần hướng từ “Zero Covid Strategy” sang “Living with Covid Strategy” nhưng tình hình triển vọng kinh tế và mức chi tiêu vẫn còn mơ hồ so với trước khi đại dịch bùng phát, IVY moda đã đạt được mục tiêu gì và có những thách thức gì trong Q1 vừa qua?

Những con số về doanh thu bán lẻ từ đầu năm 2022 đang cho thấy những tín hiệu khả quan của thị trường nói chung, và sức chi tiêu của khách hàng nói riêng. Chắc chắn rằng Covid-19 cho chúng ta rất nhiều bài học và trong đó có cả bài học về cách chi tiêu.

Đối với IVY moda, chúng tôi tất nhiên cũng có những bài học cho riêng mình. Khi mọi thứ chậm lại, chúng tôi có những đánh giá về hiệu quả kinh doanh, định hướng, để đưa ra những thay đổi. Một trong những thay đổi lớn nhất đó chính là mạnh tay tạm dừng những ngành hàng, cửa hàng không đem lại hiệu quả kinh doanh, thay đổi cơ cấu, bộ máy nhân sự để phù hợp hơn với định hướng mới, cắt giảm những chi phí không cần thiết, để cân đối dòng tiền.

Về sản phẩm, chúng tôi cũng cắt giảm mẫu mã, và tập trung vào cải thiện chất lượng, phom dáng của những sản phẩm chủ đạo, nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm thời trang chất lượng cao nhất. Với những yếu tố này, IVY moda đang mạnh tay thay đổi định hướng bán hàng sang hạn chế nhất có thể các đợt chiết khấu sản phẩm.

Công nghệ 4.0 và Web3 tạo ra môi trường kết nối rộng lớn, có nhiều dữ liệu để khai thác và ứng dụng cho cuộc sống, công việc, là cơ hội cho tất cả những người bán và thuận lợi dễ dàng cho những người mua. Dịch vụ mà IVY moda mang lại cho khách hàng hôm nay sẽ có gì tốt hơn và khác biệt hơn so với các dịch vụ có sẵn trên thị trường?

Khi nói về công nghệ, IVY moda có thể khẳng định, rằng chúng tôi luôn luôn áp dụng những công nghệ, quy trình mới nhất. Như đã nói ở trên, Omni Channel- hay còn gọi là bán hàng đa kênh là mục tiêu phát triển chính của mình.

Do vậy, IVY moda sẽ không ngừng mang đến những trải nghiệm đồng bộ, dễ dàng nhất dành cho những vị khách của mình. Đơn cử, IVY moda đã đưa vào vận hành app trên smartphone từ năm 2020. Quy trình mua hàng trên ứng dụng từ bước đăng ký tài khoản đến xác nhận đơn hàng hết sức đơn giản và nhanh gọn.

Đến nay, có đến 85% khách hàng của IVY moda sử dụng ứng dụng điện thoại này để xem, mua sản phẩm. Khi khách hàng trải nghiệm mua sắm trên website của IVY moda cũng tương tự. Đó sẽ là một quá trình rất đơn giản từ bước A cho đến Z. Ngoài ra, IVY moda cũng sẽ có những AI về hành vi xem hàng của khách hàng, để có thể tự động tư vấn những sản phẩm phù hợp với phong cách của khách hàng.

Khi môi trường kinh tế đang còn ảm đạm, mọi chi phí từ doanh nghiệp đều cắt giảm, thì cách tiếp thị truyền thông thông qua KOL, Influencer trong giai đoạn này có còn hiệu quả? IVY moda đã sử dụng KOL, Influencer như thế nào trong giai đoạn khó khăn?

Ở kỷ nguyên thống trị của KOL - Influencer, giai đoạn nào thì cách tiếp thị thông qua đối tượng này cũng đều mang lại hiệu quả. Tất nhiên, hiệu quả đó tùy thuộc vào mức độ đầu tư của bạn.

KOL - Influencer luôn là kênh truyền thông mang lại giá trị trực tiếp; bởi giúp khách hàng có cảm nhận chân thật về sản phẩm, giúp thương hiệu tương tác với khách hàng một cách tự nhiên và tạo độ viral mạnh mẽ cho nhãn hàng.

Trong và sau giai đoạn dịch Covid -19 bùng phát, IVY moda vẫn sử dụng hệ thống KOL - Influencer theo cách thông minh và có chiến lược. Chúng tôi hợp tác với các KOL - Influencer phù hợp với giai đoạn nhạy cảm của nền kinh tế hoặc đúng với nhu cầu thông tin truyền thông muốn đón nhận của khách hàng và cộng đồng.

Mặt khác, IVY moda nghĩ rằng việc hợp tác đều đặn với KOL - Influencer trong giai đoạn này cũng là cách để thắt chặt mối quan hệ với các bên đối tác. Cùng nhau chia sẻ, vượt qua khó khăn và hướng tới sự phát triển bền vững trong tương lai.

Xu hướng mạnh nhất trong nghệ thuật truyền thông và social media của IVY moda trong năm 2022 và những năm tiếp theo?

Bạn thấy đấy, người tiêu dùng ngày càng thông minh và tinh ý; cùng với đó là sự nở rộ của các cộng đồng/hội nhóm nên IVY moda cũng phải đi trước và đón đầu xu thế. Truyền thông hay social media trong thời đại công nghệ số quả là một nghệ thuật, luôn cần sự nhanh nhạy, khéo léo và tinh tế hơn xưa.

Người làm cần hiểu và nắm rõ mong muốn của khách là gì để chăm sóc và xây dựng câu chuyện phù hợp. Qua rồi cái thời ta cứ cố nhồi nhét tên thương hiệu hay hình ảnh sản phẩm một cách khiên cưỡng vào các ấn phẩm truyền thông.

Ở thời đại này, thay vì ‘tra tấn thị giác’ khách hàng, việc khéo léo kết nối thương hiệu tới công chúng, chia sẻ những giá trị hữu ích cho cộng đồng, tạo sân chơi cho khách hàng thể hiện bản thân lồng ghép với sản phẩm; hoặc lan tỏa những thông điệp nhân văn mới tạo hiệu quả cho truyền thông.

IVY moda tâm niệm rằng “làm truyền thông là chạm đến cảm xúc. Khi đã tạo được tình cảm chân thành thì khách hàng sẽ ghi nhớ và luôn trân trọng thương hiệu.”

Trong 2022 và có thể những năm tiếp theo, chúng tôi sẽ nỗ lực truyền tải tới khách hàng một cách rõ nét và sâu sắc nhất về thông điệp của IVY moda. Đó là giúp khách hàng thể hiện được “Tuyên ngôn thời trang” cá nhân.

IVY moda đầu tư cả chất xám lẫn nguồn lực cho việc cải tổ toàn bộ hệ thống kinh doanh cũng như bộ máy điều hành. Điều này đã và đang cho ra đời những sản phẩm có giá trị cao với người tiêu dùng và góp phần bảo vệ môi trường.

Có thể thấy, CEO IVY moda, ông Nguyễn Lê Vũ Linh đã định hướng rõ nét, cùng với sứ mệnh làm đẹp cho phụ nữ Việt thì việc tạo ra những sản phẩm nhân văn và sạch đúng nghĩa sẽ là nhiệm vụ tiên quyết trong thời gian tới.

Cảm ơn lời chia sẻ bổ ích từ IVY moda!

Ban biên tập VnIndustry