Theo Peter Christou, Tổng giám đốc Kantar Việt Nam, Worldpanel Division, lòng trung thành với thương hiệu tại Việt Nam đang giảm nhanh chóng vì người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm với giá cả, do lạm phát và có nhiều sự lựa chọn hơn.

Với nhiều lựa chọn hơn trong tầm tay, người mua sắm đang xem xét lại sở thích về thương hiệu của mình, khiến các công ty khó duy trì lòng trung thành của khách hàng hơn.

"Lòng trung thành với thương hiệu đang bị thách thức, và tôi không nghĩ rằng đó là vì người tiêu dùng không quan tâm, mà là vì họ có nhiều quyền lực hơn, nhiều áp lực hơn và cũng nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết", Christou cho biết. Kết quả là gì? Người tiêu dùng Việt Nam đang đưa ra những quyết định hợp lý hơn khi áp lực kinh tế gia tăng, khiến các nhà bán lẻ phải thích ứng.

Ông trích dẫn dữ liệu của Kantar cho thấy "số lượng sản phẩm được bày bán trên kệ đã tăng gấp đôi trong 10 năm qua, nhưng mức độ thành công của những sản phẩm đó lại giảm một nửa".

Ngoài ra, sự gia tăng của các kênh mua sắm trực tuyến, ngoại tuyến và kết hợp đã giúp người tiêu dùng dễ dàng so sánh giá cả và các giao dịch. "Ngày càng có nhiều lựa chọn hơn cho tôi về mặt trực tuyến, ngoại tuyến và các kênh khác nhau, và điều đó giúp tôi dễ dàng mua sắm, so sánh các giao dịch, so sánh giá cả", Christou cho biết.

Các nhà bán lẻ đang đối mặt với thách thức này phải thích nghi với thực tế mới, nơi lòng trung thành với thương hiệu không còn là điều hiển nhiên nữa. Christou gợi ý rằng trong "môi trường lòng trung thành thấp" này, các nhà bán lẻ phải tập trung vào ba lĩnh vực chính: lấy dữ liệu làm động lực, hiểu được sứ mệnh của người tiêu dùng và mang lại giá trị được cá nhân hóa.

Nhìn về phía trước, Christou cũng nhấn mạnh các xu hướng thương mại điện tử mới nổi mà các nhà bán lẻ nên chú ý. Ông chỉ ra sự gia tăng của các nền tảng thương mại xã hội như TikTok, tầm quan trọng của siêu cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI, nhu cầu ngày càng tăng đối với thương mại nhanh và tiềm năng tương lai của thực tế tăng cường và thực tế ảo trong bán lẻ.

Ttblac