Theo một nghiên cứu toàn cầu của Viện IBM về Giá trị Doanh nghiệp, chi tiêu cho trí tuệ nhân tạo (AI) trong các sản phẩm bán lẻ và tiêu dùng sẽ tăng 52% ngoài ngân sách CNTT truyền thống trong năm tới.

Báo cáo cho biết các công ty có kế hoạch phân bổ trung bình 3,32% doanh thu của họ cho AI vào năm 2025, tương đương với 33,2 triệu đô la hàng năm cho một doanh nghiệp trị giá 1 tỷ đô la. Khoản đầu tư này đang mở rộng ra ngoài các chức năng CNTT sang các lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, hoạt động chuỗi cung ứng, thu hút nhân tài và tiếp thị.

Nghiên cứu cho thấy 81% giám đốc điều hành và 96% nhóm của họ đã sử dụng AI ở mức độ vừa phải hoặc đáng kể. Là một phần trong kế hoạch tương lai của mình, các giám đốc điều hành dự kiến ​​sẽ tăng mức sử dụng AI lên 82% trong các lĩnh vực như lập kế hoạch kinh doanh tích hợp vào năm 2025.

Ngoài ra, 31% nhân viên sẽ cần phải có được các kỹ năng mới liên quan đến AI trong năm tới, tăng lên 45% trong vòng ba năm. Các ứng dụng AI trong dịch vụ khách hàng, đặc biệt là đối với các phản hồi được cá nhân hóa , dự kiến ​​sẽ tăng trưởng 236% trong 12 tháng tới, với 55% trong số những tiến bộ này dựa vào sự hợp tác giữa con người và AI.

Đầu tư vào các nền tảng hệ sinh thái AI cũng được dự đoán sẽ tăng, với các công ty dự kiến ​​sẽ tăng từ 52% hiện nay lên 89% trong vòng ba năm. Các nền tảng này, cho phép trao đổi dữ liệu và mô hình AI, đóng vai trò trung tâm trong việc thúc đẩy đổi mới và thúc đẩy hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, báo cáo cũng nêu bật một lỗ hổng quan trọng trong quản trị AI, với ít hơn 25% giám đốc điều hành đã triển khai đầy đủ các công cụ quản lý rủi ro cho các thách thức như thiên vị, minh bạch và bảo mật.

"AI không còn chỉ là một công cụ nữa; đó là một mệnh lệnh chiến lược", Dee Waddell, giám đốc ngành toàn cầu, Ngành tiêu dùng, Du lịch & Vận tải tại IBM cho biết. "Các công ty bán lẻ và sản phẩm tiêu dùng đang ở thời điểm then chốt mà việc nhúng AI vào hoạt động của họ có thể giúp xác định không chỉ mức tăng năng suất mà còn là tương lai của sự liên quan, sự gắn kết và lòng tin của thương hiệu".

tttttblca