IKEA Retail (Tập đoàn Ingka), thông qua sự hợp tác kéo dài ba năm với Inter IKEA Systems, Blue Yonder và các công ty chủ chốt khác, đã triển khai công nghệ dựa trên AI và cảm biến nhu cầu để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Những cải tiến mới về AI đóng vai trò là một bước ngoặt quan trọng đối với IKEA trong chiến lược đa kênh của mình.

Quá trình cảm nhận nhu cầu cho phép các công ty kiểm tra chính xác các mô hình nhu cầu ngắn hạn trên nhiều kênh khác nhau thông qua thông tin chi tiết về khách hàng, sự kiện thị trường, phạm vi giá, chiến dịch tiếp thị, báo cáo thời tiết và các yếu tố kinh tế.

Ngoài việc báo cáo chính xác về sở thích của khách hàng, công nghệ cảm biến nhu cầu mới còn hỗ trợ người lao động đưa ra những dự báo và áp dụng chính xác từ việc thay đổi các biến số dữ liệu. Với các công cụ lập kế hoạch được cải tiến, công nhân IKEA đã nâng cao năng suất bằng các quyết định chiến lược, được thúc đẩy bởi khả năng cảm nhận nhu cầu.

Thí điểm đầu tiên về cảm biến nhu cầu diễn ra ở Na Uy vào năm 2020, đã chứng kiến ​​sự cải thiện đáng kể về dự báo chính xác, tương tác với khách hàng và cộng tác với đồng nghiệp. Thông qua việc triển khai chính thức, IKEA Bồ Đào Nha đã đạt được thành công đáng kể tương tự với độ chính xác dự báo lên tới 5%.

“AI là nhân tố thay đổi cuộc chơi đối với chúng tôi, giúp các công việc thường ngày của chúng tôi trở nên dễ dàng hơn bằng cách sử dụng các mô hình thông minh. Tuy nhiên, công cụ này chỉ hoạt động tốt khi dữ liệu được cung cấp. Những người hùng thực sự ở đây chính là đồng nghiệp của chúng tôi, vì họ mang đến những hiểu biết sâu sắc vô giá và luôn đảm bảo chất lượng dữ liệu ở đó,” Parag Parekh, Giám đốc kỹ thuật số toàn cầu của Ingka Group, cho biết.

Với sự thành công của công nghệ cảm biến nhu cầu được tăng cường bởi AI, IKEA dự kiến ​​sẽ sử dụng nhiều khả năng hơn của

mình để cải thiện trải nghiệm mua sắm.

RA