Theo nghiên cứu và phỏng vấn, chủ sở hữu của Facebook, Meta đang đấu tranh để ngăn chặn những kẻ làm hàng giả từ Gucci sang Chanel trên các ứng dụng truyền thông xã hội của mình khi công ty tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử.

Các nền tảng của những thương hiệu đã nổi lên như một điểm nóng cho những kẻ phạm tội làm hàng giả, những người khai thác hàng loạt công cụ nhắn tin xã hội và riêng tư của họ để tiếp cận người dùng, theo các cuộc phỏng vấn với các học giả, nhóm ngành và các nhà điều tra hàng giả, những người đã ví những nỗ lực của các thương hiệu trong việc kiểm soát các dịch vụ như Facebook, Instagram và WhatsApp như một trò chơi " whack-a-mole."

“Facebook và Instagram là những thị trường quan trọng - nơi hàng giả được bán cho công chúng,” Benedict Hamilton, giám đốc điều hành tại Kroll, một công ty điều tra tư nhân được thuê bởi các thương hiệu bị ảnh hưởng bởi hàng giả và buôn lậu, cho biết.

Nghiên cứu do công ty phân tích truyền thông xã hội Ghost Data dẫn đầu và được chia sẻ độc quyền với Reuters , cho thấy những kẻ làm hàng nhái, buôn bán hàng nhái các thương hiệu xa xỉ bao gồm Gucci, Louis Vuitton, Fendi, Prada và Chanel.

Ghost Data đã xác định hơn 26.000 tài khoản của những kẻ giả mạo đang hoạt động trên Facebook trong một nghiên cứu từ tháng 6 đến tháng 10 năm 2021, và tìm thấy hơn 20.000 tài khoản của những kẻ giả mạo đang hoạt động trên Instagram, tăng so với năm 2020 nhưng giảm so với mức đỉnh 2019 khi họ xác định được khoảng 56.000 tài khoản. Khoảng 65% tài khoản được tìm thấy vào năm 2021 có trụ sở tại Trung Quốc, tiếp theo là 14% ở Nga và 7,5% ở Thổ Nhĩ Kỳ.

Ghost Data là một công ty phân tích của Ý được thành lập bởi chuyên gia an ninh mạng Andrea Stroppa, người cũng là nhà tư vấn phân tích dữ liệu cho Diễn đàn Kinh tế Thế giới. Công ty có nhiều thành tích về việc vạch trần việc sử dụng mạng xã hội của những kẻ giả mạo phá hoại an ninh quốc gia.

Một tìm kiếm từ khóa của Reuters đã xác định hàng chục tài khoản Instagram và bài đăng trên Facebook có vẻ như quảng cáo hàng giả, Meta cho xóa vì vi phạm các quy tắc của mình sau khi Reuters điểm danh.

Thương mại trực tuyến là ưu tiên hàng đầu của Meta, công ty đã thúc đẩy các tính năng mua sắm mới có thể giúp tăng doanh thu khi phải đối mặt với những áp lực như quảng cáo, theo dõi thay đổi và tăng trưởng người dùng, đồng thời báo hiệu lập trường cứng rắn chống lại những kẻ làm hàng giả.

Instagram cho biết, các thương hiệu cao cấp như Dior, Balenciaga và Versace cho áp dụng các tính năng mua sắm trên ứng dụng của mình và cho biết một số như Oscar De La Renta và Balmain đang sử dụng tính năng thanh toán trong ứng dụng.

Nhưng người dùng khai thác nền tảng mạng xã hội để bán hàng giả đang gây ra một vấn đề dai dẳng cho công ty, công ty cũng phải đối mặt với sự giám sát của các nhà lập pháp và quản lý về việc kiểm duyệt nội dung của công ty.

Người phát ngôn của công ty Meta cho biết: “Việc buôn bán hàng giả và gian lận là một vấn đề luôn tồn tại dai dẳng với công nghệ mới.” Người này nói thêm: “Chúng tôi đang trở nên tốt hơn mỗi ngày trong việc ngăn chặn những vụ mua bán này và truy quét những kẻ lừa đảo.”

Cuộc đuổi bắt

Hầu hết người mua biết rằng, họ không nhận được thỏa thuận thực sự khi trả 100 USD cho một chiếc túi xách có giá bán lẻ trên 5.000 USD. Tuy nhiên, các tác hại bao gồm ảnh hưởng đến doanh số và danh tiếng của thương hiệu, các vấn đề tiềm ẩn về an toàn hàng hóa không được kiểm soát và mối liên hệ giữa hàng giả, cũng như hoạt động tội phạm có tổ chức, các chuyên gia cho biết.

Meta tham gia các trang thương mại điện tử và chợ trực tuyến trong cuộc vật lộn với việc buôn bán hàng giả. Nhưng không giống như danh sách công khai trên các trang web dành riêng cho mua sắm như eBay và Amazon.com, các nền tảng xã hội cũng cung cấp cho người phạm tội nhiều kênh để đăng trong không gian kín, gửi tin nhắn riêng tư và sử dụng nội dung biến mất như Story Instagram, các chuyên gia cho biết.

Lara Miller, phó chủ tịch chiến lược công ty tại Liên minh chống hàng giả quốc tế cho biết: “Họ đang tạo ra rất nhiều cơ hội duy nhất để những kẻ làm hàng giả lẩn trốn. Tất cả chúng ta đang chơi trò đuổi bắt."

Báo cáo của Ghost Data chia sẻ, những kẻ làm giả lợi dụng các tính năng như danh mục sản phẩm WhatsApp, không được mã hóa và có sẵn thông qua tùy chọn “hồ sơ doanh nghiệp” của ứng dụng để hiển thị sản phẩm của họ.

Stroppa của Ghost Data cho biết, ông thấy xu hướng ngày càng tăng của các giao dịch giả mạo toàn bộ xảy ra trên nền tảng của công ty, thay vì liên kết với các trang web bên ngoài.

Một số nhãn hiệu cao cấp vẫn cảnh giác về khả năng của một loạt các nền tảng trực tuyến lớn, từ các trang thương mại điện tử đến các ứng dụng xã hội, đối phó với những kẻ giả mạo.

Vào năm 2020, Chanel, Lacoste và Gant rời khỏi một sáng kiến của Ủy ban Châu Âu nhằm tăng cường hợp tác giữa các thương hiệu và các trang web bao gồm eBay, Alibaba và Facebook's Marketplace để chống hàng giả, vì cho rằng điều đó không hiệu quả.

Giám đốc tài chính của Chanel, Philippe Blondiaux, cho biết trong một cuộc phỏng vấn vào năm ngoá,i rằng Chanel, công ty chỉ bán mỹ phẩm và nước hoa trực tuyến, không tin rằng Facebook hoặc Instagram là “môi trường thích hợp để bán các mặt hàng xa xỉ” và là môi trường thân mật cho khách hàng của mình.

Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế, ước tính buôn bán hàng giả trên toàn cầu lên tới 464 tỷ USD vào năm 2019, cho biết sự bùng nổ thương mại điện tử trong giai đoạn 2020-21 dẫn đến sự tăng trưởng lớn trong nguồn cung cấp hàng giả trực tuyến. Các học giả cho biết gian lận mọc lên như nấm trong đại dịch Covid-19, trong khi luật pháp ở Hoa Kỳ và Liên minh châu Âu vẫn không thể chống lại điều đó.

Chanel, Gucci và Prada cho biết, cuộc chiến chống hàng giả của họ đã dẫn đến việc hàng trăm nghìn bài đăng trên mạng xã hội bị gỡ xuống vào năm ngoái, nhưng không bình luận cụ thể về các dịch vụ của Meta. Chủ sở hữu LVMH của Vuitton và Fendi cho biết, họ phải chi 33 triệu USD để chống hàng giả vào năm 2020.

Theo đơn kiện mà Meta đệ trình lên Gucci vào năm ngoái, nền tảng này phải vật lộn từ năm 2015 để đóng cửa mọi tài khoản từ một phụ nữ ở Moscow khi bị cáo buộc bán hàng giả trên một dịch vụ thông qua mạng lưới hơn 150 tài khoản.

Chiến đấu với những kẻ làm giả

Meta có nhiều dữ liệu mua sắm của người dùng hơn, có thể giúp nhắm mục tiêu quảng cáo, lấp đầy khoảng trống thông tin còn lại sau khi Apple bắt đầu cho phép chủ sở hữu thiết bị của mình chặn các công ty truy cập thông tin người dùng.

Các giám đốc pháp lý của Meta nói với Reuters, rằng việc truy quét những kẻ làm hàng giả là chìa khóa quan trọng khi các kế hoạch thương mại của công ty được đẩy mạnh. “Vì thương mại đã trở thành ưu tiên chiến lược của công ty và khi đang xây dựng những trải nghiệm mua sắm mới, nhận thấy rằng, chúng tôi muốn đảm bảo những trải nghiệm đó an toàn và đáng tin cậy cho các thương hiệu cũng như người dùng”, giám đốc và cộng sự của Meta cố vấn chung cho IP Mark Fiore cho biết vào mùa hè năm ngoái.

Meta, cho biết họ có 3,59 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên các ứng dụng của mình, vào tháng 10, công ty tung ra một công cụ cập nhật cho các thương hiệu để tìm kiếm và báo cáo hàng giả trong các bài đăng, quảng cáo hoặc các tính năng thương mại và họ thường phản hồi các khiếu nại về những vi phạm đó trong vòng 24 giờ.

Trong một báo cáo gần đây, công ty nói, rằng họ đã xóa 1,2 triệu phần nội dung giả mạo trên Facebook, bao gồm các tài khoản, được báo cáo cho họ từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2021 và khoảng nửa triệu trên Instagram. Trong giai đoạn này, công ty cũng chủ động xóa 283 triệu nội dung trên Facebook; vì vi phạm các quy tắc về hàng giả hoặc vi phạm bản quyền và khoảng 3 triệu nội dung trên Instagram, trước khi chúng được báo cáo bởi các thương hiệu hoặc trước khi chúng xuất hiện trực tuyến.

Nguồn: Reuters, BoF