GlobalData đưa tin các quán cà phê ở châu Á ngày càng sử dụng mạng xã hội để nâng cao lòng trung thành của khách hàng khi sở thích của người tiêu dùng thay đổi.

Các nền tảng kỹ thuật số đặc biệt hiệu quả với người tiêu dùng trẻ tuổi, những người ưa chuộng tiếp thị được cá nhân hóa và tương tác.

Báo cáo cho biết những chiến lược này có thể thúc đẩy lượt truy cập thường xuyên và củng cố lòng trung thành với thương hiệu trong một thị trường cạnh tranh.

“Hoạt động trên mạng xã hội không chỉ đơn giản hóa các chuyến thăm cửa hàng mà còn giúp khách hàng cập nhật thông tin về các ưu đãi đặc biệt và sản phẩm mới”, Parthasaradhi Reddy, nhà phân tích người tiêu dùng hàng đầu tại GlobalData cho biết. “Khuyến khích tương tác với khách hàng thông qua mạng xã hội, chẳng hạn như yêu cầu phản hồi hoặc chạy thăm dò ý kiến, có thể khiến khách hàng cảm thấy được tham gia và được coi trọng”.

Deepak Nautiyal, giám đốc thương mại bán lẻ và tiêu dùng khu vực APAC và ME tại GlobalData cho biết thêm: "Việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết mạnh mẽ gắn liền với phương tiện truyền thông xã hội có thể nâng cao đáng kể khả năng giữ chân khách hàng".

Nautiyal cũng chỉ ra rằng người tiêu dùng ở Châu Á bị thu hút bởi các thương hiệu thể hiện trách nhiệm xã hội. "Họ thích các doanh nghiệp phù hợp với các giá trị của họ, thường bao gồm hòa nhập xã hội và tính bền vững của môi trường."

Trích dẫn một cuộc khảo sát của GlobalData, ông lưu ý rằng 82% người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi mức độ đáp ứng nhu cầu và sở thích của họ của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tttđtkttblca