Người tiêu dùng Singapore cho rằng những lo ngại về giao hàng, thực hiện đơn hàng và thanh toán là những lý do chính khiến họ từ bỏ giỏ hàng của mình, một báo cáo của Primer cho thấy.

Những lo ngại về giao hàng và hậu cần là những lý do hàng đầu khiến người Singapore từ bỏ xe hàng của họ, với hơn 60% cho rằng chi phí giao hàng cao là vấn đề lớn nhất của họ khi mua hàng.

Theo sau những lo ngại về giao hàng là các vấn đề về hoàn thành đơn hàng với 56% cho rằng, việc giao hàng bị chậm trễ và 49% bị mất gói hàng là lý do khiến họ không tiếp tục mua hàng.

Tuy nhiên, báo cáo cũng cho thấy chỉ có 24% nhà bán lẻ đang ưu tiên cải thiện quy trình thực hiện và vận chuyển của họ.

Ngoài ra, gần một nửa số người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến quy trình thanh toán nhanh chóng và đơn giản; vì 76% cho biết họ cũng sẽ từ bỏ ô tô nếu phương thức thanh toán ưa thích của họ không khả dụng.

Trong số các nhà bán lẻ, chỉ có 25% cho rằng ưu tiên tối ưu hóa quy trình thanh toán.

Báo cáo cũng cho thấy chưa đến 30% nhà bán lẻ đang tăng cường các biện pháp chống gian lận trong năm qua mặc dù khoảng 70% người tiêu dùng xem bảo mật thanh toán là yếu tố quan trọng để có trải nghiệm mua sắm tốt.

Kailash Madan, người đứng đầu Primer tại thị trường APAC cho biết: “Mặc dù các nhà bán lẻ Singapore có thể nhận thức được tầm quan trọng của việc duy trì quy trình thanh toán của họ, với 99% đã cải thiện quy trình thanh toán trong năm qua, nhưng họ cần đảm bảo rằng những thay đổi họ đang thực hiện phản ánh nhu cầu của người tiêu dùng”.

RA