Theo phân tích của Euromonitor International, lưu lượng truy cập giới thiệu từ các nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI) tạo sinh đến các trang sản phẩm bán lẻ đã tăng 304% trong năm 2025, so với mức tăng trưởng 40% từ tất cả các nguồn khác.
“Trong quá trình tìm kiếm dựa trên trí tuệ nhân tạo, chất lượng thông tin có thể quyết định sản phẩm nào được hiển thị và đề xuất. Các thuộc tính, thông số kỹ thuật, giá cả và tình trạng sẵn có không còn chỉ là những chi tiết vận hành đơn thuần, chúng có thể định hình quyết định của khách hàng ngay cả trước khi quá trình chuyển đổi bắt đầu”, báo cáo cho biết.
Phân tích cho thấy trí tuệ nhân tạo (AI) đang giúp việc tìm kiếm sản phẩm trở nên cá nhân hóa và nhắm mục tiêu hơn, trong khi thương mại xã hội đang biến nội dung và sức ảnh hưởng của người sáng tạo thành những nguồn cầu mới.
Doanh số bán hàng thương mại điện tử trên mạng xã hội toàn cầu được dự báo sẽ tăng 16% vào năm 2026, nhờ vào các nền tảng như TikTok Shop, nơi kết hợp nội dung, khám phá và mua sắm trong cùng một môi trường.
TikTok Shop đang phát triển mạnh mẽ tại Mỹ, với doanh thu tăng 120% vào năm 2025 và doanh thu mỹ phẩm Hàn Quốc tăng 132% trong cùng kỳ.
Thương mại nhanh cũng đang thay đổi nền kinh tế của sự tiện lợi, với các thương hiệu hàng đầu như Blinkit, Amazon, Walmart và Alibaba đang mở rộng dịch vụ giao hàng dưới 30 phút vượt ra ngoài phạm vi hàng tạp hóa.
Amazon Now cũng cho thấy quy mô của sự thay đổi này, cung cấp dịch vụ giao hàng trong 30 phút tại 80 thành phố của Mỹ tính đến tháng 7.
Euromonitor International cho biết thêm: “Mật độ mạng lưới sẽ ngày càng quyết định nhà bán lẻ nào có thể cạnh tranh hiệu quả về tốc độ”.
Theo phân tích, lòng trung thành cũng đang chuyển từ việc ghi nhận hành vi khách hàng sang việc dự đoán và tác động đến hành vi đó.
Dữ liệu trực tiếp, kết hợp với khả năng dự đoán và tác nhân, mang lại cho các nhà bán lẻ phạm vi rộng hơn để xác định ý định của người dùng và hành động dựa trên đó thông qua các ưu đãi, đề xuất và trải nghiệm phù hợp hơn.
Vào tháng 4, chuỗi siêu thị Tesco của Anh đã hợp tác với Adobe để áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào dữ liệu chương trình khách hàng thân thiết Clubcard, nhằm hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và cá nhân hóa các ưu đãi, đề xuất và nội dung.
Chuỗi siêu thị Myer của Úc đã áp dụng một cách tiếp cận toàn diện hơn, tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học vào chương trình MYER one để cá nhân hóa trải nghiệm của thành viên và định hướng cách chương trình tương tác với khách hàng cũng như mang lại lợi ích.
Ttbl