Theo Melissa Wong, giám đốc trung tâm thương mại tại Lotus's Stores – Malaysia, bất chấp sự tiện lợi và hiệu quả mà công nghệ mang lại cho ngành bán lẻ, người tiêu dùng vẫn tìm kiếm những kết nối chân thực giữa con người.

Phát biểu tại Diễn đàn Bán lẻ Châu Á ở Kuala Lumpur gần đây, Melissa Wong cho biết sự chuyển dịch sang bán lẻ trải nghiệm kết hợp kích thích giác quan, không gian hấp dẫn và không gian lấy cộng đồng làm trung tâm.

Bà chỉ ra rằng: “Chúng ta cần đảm bảo rằng bất kể chúng ta làm gì và cung cấp gì, chúng ta sẽ khiến họ trải nghiệm mọi kích thích giác quan mà bạn có thể nhìn thấy, ngửi thấy, nếm thấy, chạm thấy và nghe thấy”.

Bà Melissa Wong nói thêm: "Và mặc dù chúng ta có tất cả những tiến bộ về công nghệ - chúng ta sẽ có robot, AI và tự động hóa - mọi người vẫn khao khát sự tương tác giữa con người và chúng ta sẽ thấy rằng mọi người sẽ nhớ nó khi họ có quá nhiều công nghệ trong cuộc sống hàng ngày".

Bà lưu ý rằng các trung tâm thương mại ngày nay không chỉ là nơi mua sắm mà còn là nơi giao lưu, nơi mọi người tụ tập, ăn uống và tìm kiếm những trải nghiệm đáng nhớ.

“Trong tương lai, gạch và vữa sẽ tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm. Đó là đưa mọi người ra khỏi nhà… để thực sự đi đâu đó và làm điều gì đó,” Wong nói. “Đó là cung cấp trải nghiệm khác biệt, nâng cao hơn, tức là dạy ai đó điều gì đó hoặc cung cấp cho họ thứ mà họ không thể có được từ chính ngôi nhà của mình.”

Lotus's đang kết hợp các khu giải trí, trung tâm giáo dục cho trẻ em và các cơ sở chăm sóc sức khỏe và thể chất. Những tiện ích bổ sung này không chỉ phục vụ cho mục đích mua sắm mà còn phục vụ cho mục đích giải trí, học tập và chăm sóc sức khỏe toàn diện.

Bà cho biết: “Chúng tôi sẽ tham gia các sự kiện trải nghiệm và sẽ có không gian cho cộng đồng tụ họp vì hầu hết các trung tâm thương mại của chúng tôi đều nằm trong khu vực lân cận và điều cần thiết là chúng tôi phải mang đến không gian để cộng đồng tụ họp và vui chơi”.

Hỗn hợp bán lẻ

Lotus đang đa dạng hóa danh mục bán lẻ của mình để đáp ứng sở thích thay đổi của người tiêu dùng. Wong cho biết: "Chúng tôi sẽ cải thiện danh mục bán lẻ giữa những gì có liên quan đến ngành và khách hàng".

Điều này bao gồm việc kết hợp các thương hiệu địa phương và quốc tế, giới thiệu các cửa hàng theo ý tưởng và mở rộng các lựa chọn ăn uống để thu hút nhiều đối tượng khách hàng.

Bà cho biết đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy những xu hướng này, thúc đẩy việc đánh giá lại động lực của trung tâm mua sắm. “Sau đại dịch, mọi người đều ý thức hơn về vẻ đẹp và sức khỏe”, bà nhớ lại.

Khi các trung tâm mua sắm mở cửa trở lại, họ chú trọng hơn vào việc tích hợp các quy trình về sức khỏe vào trải nghiệm mua sắm đồng thời vẫn duy trì bầu không khí sôi động và hấp dẫn.

Hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Ngoài xu hướng tiêu dùng, chuỗi trung tâm mua sắm này vẫn cam kết hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nhân địa phương.

Bà Wong cho biết về các trung tâm thương mại của họ tại Malaysia: “Chúng tôi đã chứng kiến ​​rất nhiều câu chuyện thành công tại các trung tâm thương mại của mình, nơi các doanh nghiệp vừa và nhỏ trở thành các nhà bán lẻ lớn”.

Bằng cách cung cấp không gian chợ và tổ chức các sự kiện cộng đồng, Lotus's Stores trao quyền cho các doanh nghiệp nhỏ phát triển trong môi trường trung tâm thương mại của họ, góp phần vào tăng trưởng kinh tế và khả năng phục hồi của cộng đồng.

Bà Wong cho biết: “Đây chính là điểm khởi đầu và sau đó chúng ta có thể xem xét để trao cho họ cơ hội thực sự mở rộng hoạt động kinh doanh”.

tttblđtblca