Phần
lớn những người mua xe mới đang quay trở lại với những thương hiệu quen thuộc
nhất. Đó là phát hiện từ Nghiên cứu về mức độ trung thành giữa khách hàng với một
số thương hiệu ô tô của J.D. Power 2022.
Tổ
chức dữ liệu này lưu ý rằng tình trạng khó khăn trong việc tìm kiếm ô tô mới đã
khiến người mua trung thành với các nhà sản xuất ô tô mà họ nắm được nhiều
thông tin. Cùng với đó, sự tập trung cao độ vào việc giữ chân khách hàng của
các thương hiệu hàng đầu đã phát huy hiệu quả.
Đây
là năm thứ tư nghiên cứu về mức độ trung thành đối với thương hiệu ô tô của
J.D. Power được thực hiện. Tổ chức này chỉ sử dụng thông tin từ các đại lý
chính hãng và tổ chức đánh giá mức độ trung thành. J.D. Power đã thiết kế lại
nghiên cứu vào năm 2022 với các danh mục mới bao gồm sedan cao cấp, SUV cao cấp,
sedan và SUV thị trường đại chúng và bán tải.
Theo
kết quả được công bố, Các hãng xe có nhiều khách hàng trung thành nhất bao gồm:
-
Porsche đã giành vị trí đầu bảng cho các thương hiệu sedan cao cấp với điểm số
mức độ trung thành 57,4%. Khách hàng của thương hiệu này có xu hướng quay trở lại
để mua mẫu xe thể thao 911 mới nhất hoặc Taycan EV mới.
-
Genesis đứng thứ hai trong số các thương hiệu sedan cao cấp với tỉ lệ 54,6%.
-
BMW và Lexus đứng đầu bảng xếp hạng SUV hạng sang, với xếp hạng mức độ trung
thành lần lượt là 58,6 và 56,4%.
-
Toyota đứng đầu trong cả hai dòng sedan và SUV phổ thông. Trong khi đó, Kia và
Subaru theo sau ở hai phân khúc lần lượt là sedan phổ thông và SUV phổ thông.
-
Ford đứng đầu phân khúc xe tải, đứng thứ hai là Toyota.
Tyson
Jominy, phó chủ tịch đội ngũ dữ liệu và phân tích của J.D. Power cho biết: “Vấn
đề gián đoạn chuỗi cung ứng và sản lượng thấp hơn mức bình thường có thể khá ảnh
hưởng đến lòng trung thành, nhưng các thương hiệu nổi tiếng nhất đã xuất sắc vượt
qua nhờ tập trung vào việc giữ chân chủ sở hữu thương hiệu. Những nhà sản xuất
được nhiều khách hàng trung thành nhất có xu hướng thường xuyên ra mắt sản phẩm
mới và tập trung vào việc cải thiện giá trị của các mẫu xe hiện có”.
TP