Theo một nghiên cứu mới của Milieu Insight, nền kinh tế thương mại điện tử của Việt Nam đang mở rộng nhanh chóng, được thúc đẩy bởi thế hệ trẻ am hiểu công nghệ, nhưng hệ thống hỗ trợ lại đang gặp khó khăn trong việc theo kịp.

Gần 1/3 số người bán hiện xử lý hơn 100 đơn hàng mỗi tháng, cao hơn nhiều so với mức trung bình khu vực là 22%, nhưng họ phải đối mặt với chi phí hoạt động ngày càng tăng, cạnh tranh toàn cầu gay gắt, sự không chắc chắn về quy định và hệ thống hậu cần không đáng tin cậy.

Juda Kanaprach, đồng sáng lập của Milieu Insight, cho biết: “Những người bán trẻ đang phát triển nhanh chóng, nhưng tốc độ thôi chưa đủ để duy trì sự tăng trưởng. Người bán cần phí minh bạch, hệ thống hậu cần đáng tin cậy và sự hỗ trợ nền tảng có ý nghĩa.”

Nghiên cứu cho thấy 74% người bán hàng đã hoạt động trực tuyến chưa đến hai năm và 33% trong số đó ở độ tuổi 18-24, so với mức trung bình khu vực là 27%.

Động lực từ giới trẻ này đang thúc đẩy mạnh mẽ việc áp dụng thương mại điện tử, với 80% người bán cho rằng các công cụ kỹ thuật số là thiết yếu và 78% đánh giá cao sự hỗ trợ từ nền tảng như đào tạo và hướng dẫn.

Việc sử dụng nền tảng này gần như phổ biến, với Shopee được 78% người bán sử dụng, TikTok Shop là 66%, Tiki là 20% và Sendo là 10%, trong khi chỉ có 6% vận hành trang web riêng của họ.

Mặc dù được sử dụng rộng rãi, niềm tin vào các công cụ nền tảng vẫn chưa đồng đều: 55% sử dụng dịch vụ hậu cần liên kết với nền tảng và 40% sử dụng các tính năng AI, nhưng chỉ 20% thấy phân tích dữ liệu có ý nghĩa, và 38% báo cáo có sự cải thiện nhờ các công cụ hậu cần. Gần 80% người bán hiện nay kêu gọi sự hợp tác sâu rộng hơn với các nền tảng.

Người bán ngày càng coi phí nền tảng là khoản đầu tư chiến lược, nhưng chỉ khi lợi nhuận được minh bạch. 51% chấp nhận phí gắn liền với hiệu suất đã được chứng minh, 41% chấp nhận khi phí rõ ràng thúc đẩy doanh số bán hàng, trong khi 44% mất lòng tin khi lợi ích không rõ ràng.

Nhìn chung, 74% đồng ý rằng sự phát triển lâu dài của hệ sinh thái đòi hỏi sự đầu tư chung từ người bán, nền tảng và các nhà hoạch định chính sách. Các tính năng bảo vệ người mua như kiểm tra tính xác thực của sản phẩm, thanh toán an toàn và giao hàng đáng tin cậy được đánh giá cao, thúc đẩy tần suất mua hàng cao hơn, số lượng đơn đặt hàng tăng lên, xếp hạng cửa hàng tốt hơn và giá trị giỏ hàng lớn hơn.

Vấn đề hậu cần vẫn là một thách thức lớn, với 48% người bán báo cáo về việc giao hàng chậm trễ hoặc bị hư hỏng và 42% cho rằng chi phí vận chuyển không thể dự đoán được.

Đa số, 85%, tin rằng các nền tảng nên thực thi các tiêu chuẩn đối với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba, với yêu cầu cải thiện về việc xử lý bưu kiện, tốc độ giao hàng và độ tin cậy tổng thể.

Các tiểu thương Việt Nam cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu nước ngoài, với 80% cho biết chịu áp lực cao, trong đó giảm giá và giảm khả năng hiển thị là những mối lo ngại hàng đầu. Các tiểu thương đang tìm kiếm các chương trình khuyến mãi mạnh mẽ hơn, các ưu đãi trong nước, giảm thuế và việc xử lý nghiêm các hành vi cạnh tranh không lành mạnh của nước ngoài.

Nghiên cứu đã xác định năm ưu tiên cho giai đoạn phát triển thương mại điện tử tiếp theo của Việt Nam, bao gồm: nâng cao khả năng sẵn sàng kỹ thuật số với các công cụ, đào tạo và phân tích; liên kết phí nền tảng với các kết quả đo lường được; tăng cường độ tin cậy và trách nhiệm giải trình trong logistics; kết hợp các tính năng tạo niềm tin cho người mua với các chương trình khuyến mãi ý nghĩa; và hỗ trợ người bán địa phương bằng cách đảm bảo tính minh bạch, thuế công bằng và bảo vệ khỏi các hành vi cạnh tranh không lành mạnh.

Với đội ngũ người bán trẻ tuổi, am hiểu công nghệ và cơ sở hạ tầng số đang mở rộng, ngành thương mại điện tử Việt Nam có tiềm năng tăng trưởng nhanh chóng và bền vững, với điều kiện các nền tảng, nhà hoạch định chính sách và người bán cùng hợp tác để xây dựng một hệ sinh thái vững mạnh.

Ttblapac