Trong bối cảnh cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á, Shopee vẫn duy trì hiệu suất mạnh mẽ với mức tăng trưởng doanh thu 23% trong quý 4 năm 2023. Sự gia tăng này chủ yếu là nhờ vào thành công của các sự kiện mua sắm lớn, đặc biệt là đợt giảm giá 11.11.

Theo Huiyan Pan, Trưởng nhóm Tiếp thị Khu vực tại Shopee, chiến lược định vị nền tảng này là một cửa hàng một cửa cho mọi nhu cầu mua sắm đã tạo được tiếng vang với người tiêu dùng. "Do đó, các sự kiện mua sắm được đón nhận rất nồng nhiệt và tiếp tục tạo ra doanh số bán hàng rất mạnh mẽ", bà cho biết.

Pan nhấn mạnh đến hiệu suất hoạt động đặc biệt trong mùa cuối năm và lưu ý, "Tiếp nối thành tích đó vào năm 2023, Shopee đã đạt được kết quả phá kỷ lục cho sự kiện 11.11, đạt tổng giá trị hàng hóa toàn cầu là 1 tỷ USD chỉ trong một ngày".

Bà giải thích thêm rằng thành công trong những sự kiện này không chỉ dựa trên doanh số mà còn dựa trên việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Pan cho biết, "Trong các sự kiện mua sắm lớn, Shopee Live có các buổi phát trực tiếp rất đặc biệt do những người nổi tiếng và người có sức ảnh hưởng tổ chức, mang đến sự giải trí cho người mua sắm của chúng tôi đồng thời mở khóa các ưu đãi thực sự giúp họ kéo dài ngân sách mua sắm của mình."

Kết quả thật đáng kinh ngạc, doanh số bán hàng trên Shopee Live đạt hơn 85,3 tỷ giờ xem phát trực tiếp và hơn 11 triệu mặt hàng được bán trong năm phút đầu tiên của ngày 11.11 trên toàn khu vực.

Vào tháng 3, một cuộc khảo sát do bộ phận Profiles của Kantar thực hiện trên hơn 2400 người mua sắm đã tiết lộ những hiểu biết sâu sắc đáng kể về hành vi mua sắm của Thế hệ Z ở Châu Á. Những cân nhắc hàng đầu đối với nhóm nhân khẩu học này bao gồm quy trình trả hàng và hoàn tiền liền mạch và dịch vụ giao hàng trong ngày hôm sau.

Pan giải thích: "Để ứng phó với những vấn đề này, chúng tôi sẽ tiếp tục tối ưu hóa tốc độ giao hàng, độ tin cậy và tính nhất quán, cũng như hợp lý hóa quy trình trả hàng và hoàn tiền để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của người dùng".

Đầu năm nay, Shopee cũng đã mở rộng chính sách "thay đổi ý định" để bao gồm nhiều sản phẩm và mặt hàng hơn, mang lại sự linh hoạt và an tâm hơn cho người mua sắm. Động thái này là một phần của chiến lược rộng hơn nhằm nâng cao trải nghiệm chung của khách hàng, đảm bảo rằng Shopee vẫn đi đầu trong ngành thương mại điện tử tại Đông Nam Á.

Kttblca