Ngày càng nhiều nhà bán lẻ ở Đông Nam Á đầu tư vào quầy thanh toán tự động để hợp lý hóa hoạt động, một xu hướng được thúc đẩy bởi những người tiêu dùng trẻ tuổi có nhu cầu mua sắm nhanh hơn và tự chủ hơn, ngoài tình trạng thiếu hụt lao động và lo ngại về tiền lương tăng cao.

Sun Jo Ling, nhà phân tích xu hướng cấp cao tại công ty nghiên cứu người tiêu dùng GWI, trích dẫn một nghiên cứu nội bộ, cho biết rằng khoảng 6 trong số 10 người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm tại các cửa hàng có quầy tự thanh toán vì chúng giúp việc mua sắm trở nên thuận tiện hơn, đặc biệt là đối với những giao dịch nhỏ .

Nhu cầu đặc biệt mạnh ở Đông Nam Á, nơi người tiêu dùng có khả năng thích trải nghiệm mua sắm chiếm hơn 35% so với mức trung bình toàn cầu. Xu hướng này chủ yếu được thúc đẩy bởi khách hàng trẻ tuổi và tỷ lệ thâm nhập điện thoại thông minh cao của khu vực, bà chỉ ra.

Mặt khác, các nhà bán lẻ lớn tại Hoa Kỳ đang quay lại với dịch vụ tự thanh toán của họ, với Five Below và Dollar General chuyển lại sang sử dụng nhân viên thu ngân do lo ngại kéo dài trong ngành về tình trạng mất hàng tồn kho, NBC News đưa tin vào tháng 7 năm 2024.

Sun Jo Ling cho biết hơn một phần ba người tiêu dùng Châu Á - Thái Bình Dương quan tâm đến các giải pháp thanh toán nhanh hơn, trong khi hơn một phần tư tìm kiếm công nghệ cung cấp thông tin sản phẩm tốt hơn. Ngoài thanh toán tự phục vụ, các nhà bán lẻ cũng đang tận dụng trí tuệ nhân tạo AI và phân tích dữ liệu để nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Jane Cheung, trưởng nhóm nghiên cứu toàn cầu tại Viện IBM về Giá trị Doanh nghiệp, chia sẻ rằng: "Một trải nghiệm mua sắm thực sự không gặp trở ngại sẽ tích hợp liền mạch các kênh kỹ thuật số và truyền thống, cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa và các tùy chọn hoàn tất đơn hàng hiệu quả" .

Bà cho biết các công nghệ dựa trên AI như quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực và trợ lý ảo cho phép các nhà bán lẻ phục vụ khách hàng tốt hơn bằng cách đảm bảo mức tồn kho chính xác và đưa ra các khuyến nghị phù hợp.

Hơn một nửa số người tiêu dùng trên thế giới quan tâm đến các cải tiến mua sắm do AI thúc đẩy, với 55% quan tâm đến trợ lý ảo và 59% cởi mở với các ứng dụng AI, Cheung cho biết, trích dẫn một nghiên cứu của IBM vào năm ngoái. Các nhà bán lẻ, ngược lại, dự kiến ​​sẽ phân bổ 3,32% doanh thu của họ cho AI trong năm nay.

Sun Jo Ling cho biết: “Những người tiêu dùng thích thanh toán tự phục vụ có nhiều khả năng tương tác với các điểm tiếp xúc kỹ thuật số, làm nổi bật sự tương tác giữa trải nghiệm bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến”.

Bà lưu ý rằng việc áp dụng công nghệ không phải là rào cản đáng kể, với 70% người tiêu dùng thấy việc tự thanh toán dễ sử dụng. Thách thức nằm ở nhận thức rằng khách hàng lớn tuổi có nhiều khả năng gắn bó với dịch vụ bán lẻ truyền thống.

Mua sắm tự động cũng phụ thuộc vào các yếu tố văn hóa. Sun đã trích dẫn sự tương phản rõ rệt trong sở thích trên khắp khu vực Châu Á - Thái Bình Dương. Tại các thị trường như Nhật Bản và Hồng Kông, hơn một nửa người tiêu dùng thích mua sắm tại cửa hàng, phản ánh văn hóa bán lẻ ăn sâu vào khu vực này.

Ở Trung Quốc và Hàn Quốc, mua sắm trực tuyến chiếm ưu thế hơn nhiều, với 7 trong số 10 người tiêu dùng ủng hộ sự tiện lợi của thương mại di động và hệ thống thanh toán kỹ thuật số.

Cheung cho biết 76% người tiêu dùng Nhật Bản chủ yếu mua sắm tại các cửa hàng truyền thống so với 52% người Hàn Quốc, vì vậy các nhà bán lẻ nên phát triển cả kênh kỹ thuật số và kênh truyền thống.

Trong các cửa hàng vật lý, công nghệ có thể tăng cường chứ không phải thay thế tương tác của con người. Các công cụ như ứng dụng di động để tự thanh toán và hỗ trợ thời gian thực có thể hợp lý hóa hoạt động, đồng thời cho phép nhân viên tập trung vào dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa, bà nói thêm.

Cheung kỳ vọng mua sắm không ma sát sẽ phát triển khi các nhà bán lẻ tăng cường đầu tư vào AI. "Các nhà bán lẻ đầu tư vào các công nghệ này sẽ có vị thế tốt hơn để đáp ứng kỳ vọng ngày càng thay đổi của người tiêu dùng và tạo sự khác biệt trong một thị trường cạnh tranh."

tttttac