Người tiêu dùng đang ưu tiên lối sống lành mạnh và có ý thức hơn, và sự thay đổi này được phản ánh trong các mô hình chi tiêu. Các danh mục không thiết yếu như hàng xa xỉ, sản phẩm giải trí (như sách và phim) và đồ chơi đang chứng kiến ​​mức chi tiêu của người tiêu dùng giảm, trong khi các mặt hàng thiết yếu như hàng tạp hóa, quần áo và chăm sóc sức khỏe dự kiến ​​sẽ tăng, theo Khảo sát Người tiêu dùng Châu Á - Thái Bình Dương 2024 - Điểm nổi bật tại Việt Nam , do PwC công bố vào ngày 11 tháng 11.

Tại Việt Nam, 63% người tiêu dùng có kế hoạch tăng chi tiêu cho hàng tạp hóa trong 12 tháng tới, tiếp theo là quần áo (52%) và sản phẩm chăm sóc sức khỏe (48%).

Cuộc khảo sát, bao gồm hơn 7.000 người tiêu dùng trên khắp khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, bao gồm 515 người từ Việt Nam, cũng nhấn mạnh lạm phát là mối quan tâm hàng đầu đối với phần lớn (63%) người tiêu dùng Việt Nam trong năm tới. Do đó, người mua sắm đang coi trọng hơn sự đảm bảo và độ tin cậy từ các thương hiệu mà họ tham gia, khiến các công ty hướng đến người tiêu dùng phải tập trung vào việc xây dựng lòng tin đa chiều và thúc đẩy các kết nối có ý nghĩa với cơ sở người tiêu dùng đa dạng và mới được trao quyền.

“Người tiêu dùng ngày nay phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự bất ổn về kinh tế, lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu và sự gia tăng nhận thức về các vấn đề môi trường và xã hội”, Rakesh Mani, giám đốc thị trường tiêu dùng tại PwC Châu Á Thái Bình Dương cho biết.

“Các công ty thành công sẽ ưu tiên xây dựng lòng tin sâu sắc hơn với người tiêu dùng của họ. Sự cộng hưởng về mặt cảm xúc đó; cho dù thông qua đổi mới sản phẩm, sự tiện lợi đa kênh hay các sáng kiến ​​bền vững nâng cao các tương tác vượt ra ngoài các giao dịch đơn thuần và thúc đẩy lòng trung thành sâu sắc hơn”.

Để đáp ứng kỳ vọng đang thay đổi, các thương hiệu và nhà bán lẻ được khuyến khích áp dụng các chiến lược đa kênh linh hoạt mang lại sự kết hợp liền mạch giữa trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến. Việt Nam dẫn đầu khu vực về mua sắm trực tuyến, với 67% người tiêu dùng mua hàng qua điện thoại di động và 44% qua máy tính, trong khi mua sắm tại cửa hàng vẫn mạnh mẽ, thu hút 63% người mua sắm.

Người tiêu dùng Việt Nam cũng đang tích cực sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để khám phá các thương hiệu mới và đọc các bài đánh giá trước khi mua hàng. 71% báo cáo đã mua sản phẩm trực tiếp thông qua các nền tảng xã hội - cao hơn đáng kể so với mức trung bình của khu vực là 56%.

Tuy nhiên, niềm tin của người tiêu dùng vào phương tiện truyền thông xã hội dường như đang suy yếu, với những lo ngại về tính an toàn và độ tin cậy gia tăng. Khoảng 77% lo lắng về quyền riêng tư dữ liệu và các hoạt động chia sẻ dữ liệu, ngang bằng với mức trung bình của Châu Á - Thái Bình Dương là 74%.

Tính bền vững ngày càng trở thành ưu tiên hàng đầu đối với người tiêu dùng Việt Nam, với 94% báo cáo rằng họ đang trải qua những tác động tiêu cực của biến đổi khí hậu trong cuộc sống hàng ngày của họ so với con số 88% của khu vực.

Đáng chú ý, 74% người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng trả thêm tới 20% cho các sản phẩm được làm từ vật liệu tái chế hoặc bền vững và 85% sẽ cân nhắc mua một chiếc xe hybrid hoặc xe điện trong vòng ba năm tới.

Cuộc khảo sát cũng phát hiện ra rằng hơn một nửa số người Việt Nam được hỏi cảm thấy thoải mái khi sử dụng AI cho các nhiệm vụ ít rủi ro, mặc dù họ vẫn thích tương tác với con người hơn đối với các vấn đề phức tạp hơn. 69% tin tưởng AI hỗ trợ thu thập thông tin sản phẩm, tiếp theo là cung cấp các đề xuất sản phẩm (63%) và xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng (59%).

Những xu hướng toàn cầu lớn này- bao gồm sự gián đoạn công nghệ và sự chuyển dịch theo hướng bền vững- có vẻ xa vời hoặc trừu tượng nhưng lại mang đến những cơ hội cụ thể cho các công ty hướng đến người tiêu dùng đổi mới để tăng trưởng bền vững tại Việt Nam.

Ông Nguyễn Lương Hiền, đối tác dẫn đầu mảng người tiêu dùng tại PwC Việt Nam, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng lòng tin của người tiêu dùng trong thị trường đang thay đổi như hiện nay. Ông cho biết: "Khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tại Việt Nam điều hướng bối cảnh người tiêu dùng đang thay đổi, điều quan trọng là họ phải thực hiện các bước quyết định để thúc đẩy tăng trưởng". "Báo cáo Khảo sát tiếng nói của người tiêu dùng năm 2024 nhấn mạnh nhu cầu xây dựng lòng tin với người tiêu dùng và đưa ra các chiến lược để giải quyết các nhu cầu cấp thiết của họ".

Báo cáo nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung cấp giá trị vượt ra ngoài giá cả, điều chỉnh chiến lược dựa trên nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng và hỗ trợ các lựa chọn có đạo đức. Tính minh bạch và tính nhất quán là chìa khóa để vun đắp lòng tin, trong khi chiến lược AI tạo sinh (GenAI) có cấu trúc tốt với quản lý rủi ro mạnh mẽ có thể thu hút người tiêu dùng hiệu quả và xây dựng lòng tin ngay từ đầu. Các hoạt động bền vững thực sự, được hỗ trợ bởi tính minh bạch và chứng nhận của bên thứ ba, cũng rất cần thiết cho thành công lâu dài.

“Bằng cách tập trung vào những hành động này, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể thích ứng với những thách thức hiện tại, đẩy nhanh tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ trong thị trường tiêu dùng đang phát triển của Việt Nam, nơi được dự báo sẽ trở thành một trong những thị trường lớn nhất thế giới vào năm 2030”, ông Hiền cho biết thêm.

tttbđt