Theo EY, các cửa hàng truyền thống vẫn đóng vai trò trung tâm trong lĩnh vực
bán lẻ, bất chấp sự phát triển của thương mại điện tử và những dự đoán liên tục
về sự suy giảm của lĩnh vực này.
Chỉ số Người tiêu dùng Tương lai của EY cho thấy 94% người mua sắm đưa ra
quyết định mua hàng tại cửa hàng, ngay cả khi họ đã xem hàng trực tuyến trước
đó. Gần 45% khám phá ra các thương hiệu mới tại cửa hàng, trong khi 24% bị ảnh
hưởng bởi các buổi trình diễn sản phẩm.
Các nhà bán lẻ hiện đang sử dụng cửa hàng không chỉ để bán hàng mà còn để thu hút, giáo dục và giải trí. Nhiều nhà bán lẻ đang biến chúng thành trung tâm truyền thông và trải nghiệm — kết hợp gương AR, trải nghiệm VR, bố cục trò chơi và màn hình kỹ thuật số cho quảng cáo nhắm mục tiêu. Truyền thông bán lẻ đang trở thành một nguồn thu nhập mới khi các thương hiệu trả tiền cho việc tiếp xúc tại các không gian vật lý.
Người tiêu dùng trẻ tuổi, mặc dù thành thạo kỹ thuật số, vẫn ghé thăm các cửa
hàng để trải nghiệm, đặc biệt là trong các ngành hàng thiết yếu như làm đẹp,
chăm sóc cá nhân và thời trang. Đồng thời, thương mại xã hội và các công cụ AI
đang định hình lại hành vi trực tuyến, với các nền tảng cung cấp tính năng mua
hàng một cú nhấp chuột trực tiếp từ nội dung. Các nhà bán lẻ đang thích ứng bằng
cách nâng cấp nền tảng thương mại điện tử và phát triển trợ lý mua sắm AI.
Các ngành hàng thiết yếu như hàng tạp hóa vẫn do cửa hàng tự quản lý, nhưng
các mô hình kết hợp đang nổi lên. Ví dụ, trong lĩnh vực làm đẹp, các đánh giá
da bằng AI và tư vấn cá nhân hóa hiện đã trở thành một phần của trải nghiệm tại
cửa hàng.
Tính bền vững và sức khỏe cũng đang định hình lại ngành bán lẻ truyền thống.
Các siêu thị và nhà thuốc đang bổ sung các dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Các nhà
bán lẻ thời trang và điện tử đang tung ra các dịch vụ bán lại, cho thuê và sửa
chữa để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về các lựa chọn bền vững hơn.
Khoảng 62% người tiêu dùng coi tính bền vững là ưu tiên hàng đầu, trong khi
72% thích sửa chữa hơn là thay thế.
Các nhà bán lẻ cũng đang tái sử dụng không gian. Các cửa hàng đang được
chuyển đổi thành trung tâm hoàn tất đơn hàng, cửa hàng ngầm, điểm mua hàng trực
tuyến, hoặc thậm chí là bếp ma để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về sự tiện lợi
và giao hàng tận nhà.
blca