Theo báo cáo mới của Blackbox, gần một nửa người Singapore , tức 49%, cho biết họ bỏ qua quảng cáo thương hiệu hoặc tin nhắn trên mạng xã hội, con số này tăng lên 57% ở những người dưới 30 tuổi.

Khoảng 48% không thể nhớ lần cuối cùng họ chú ý đến một quảng cáo nào đó, trong khi người tiêu dùng trẻ tuổi lại có tỷ lệ tiếp nhận thấp nhất ở mức 55%.

Các nhà phân tích cho rằng các hoạt động truyền thông thương hiệu truyền thống ngày càng bị bỏ qua trong "nền kinh tế chú ý", nơi người tiêu dùng, đặc biệt là những người trẻ tuổi, đã trở nên thành thạo trong việc lọc bỏ tiếng ồn tiếp thị.

Báo cáo cũng cho thấy phần lớn người Singapore, tức 51%, cảm thấy hầu hết thông điệp của các thương hiệu hiện nay "có vẻ giả tạo hoặc cố gắng quá mức".

Hơn một nửa hoặc 56% cũng bác bỏ khái niệm “niềm tin vào thương hiệu” là lời nói suông.

Khi được hỏi trực tiếp, một nửa số người được hỏi - và gần hai phần ba số người dưới 30 tuổi - cho biết họ tin tưởng những người họ quen biết hơn là tin tưởng các thương hiệu.

Những phát hiện này chỉ ra khoảng cách ngày càng lớn giữa những gì các công ty nói và những gì người tiêu dùng tin tưởng.

Người Singapore cho biết hai phẩm chất quyết định thông điệp thương hiệu có được lan tỏa hay không chính là sự trung thực và bằng chứng.

Người trả lời thích những thông điệp không theo kịch bản và được hỗ trợ bởi bằng chứng hoặc dữ liệu hữu hình.

Ngược lại, những khẩu hiệu thông minh và các chiến dịch được đánh giá cao không đủ để xây dựng uy tín.

Báo cáo lưu ý rằng: "Trong môi trường thiếu sự tin tưởng, tính xác thực cùng với bằng chứng là những yếu tố không thể thương lượng trong việc thuyết phục".

Hơn nữa, các cuộc khảo sát truyền thống cũng khiến nhiều người nản lòng. Người trả lời cho rằng các biểu mẫu dài dòng và câu hỏi lặp đi lặp lại là những điểm bất tiện lớn.

Sáu trong mười người cho biết họ sẵn sàng nói chuyện với người phỏng vấn AI, con số này tăng lên 70% ở những người tiêu dùng trẻ tuổi, mặc dù một phần tư vẫn thích nói chuyện với giọng nói của con người.

Nghiên cứu kết luận rằng các thương hiệu đang phải đối mặt với tình trạng "ngắt kết nối kép", vừa phải vật lộn để vượt qua sự thờ ơ của người tiêu dùng vừa phải lắng nghe ý kiến ​​của khán giả một cách có ý nghĩa.

Để thu hẹp khoảng cách này, báo cáo khuyến nghị các nhà tiếp thị và nhà nghiên cứu nên chuyển từ khảo sát sang trò chuyện, coi người tiêu dùng là người tham gia chứ không phải là người trả lời thụ động.

Nghiên cứu cũng thúc giục các thương hiệu xây dựng tính xác thực trong mọi tương tác bằng cách tránh xa lời lẽ sáo rỗng và tập trung vào thông điệp không theo kịch bản, có bằng chứng xác thực.

Cuối cùng, bài báo đã trích dẫn tiềm năng của AI, lưu ý rằng mặc dù công nghệ có thể mang lại tốc độ và quy mô, nhưng nó vẫn phải giống con người - đồng cảm, phản ứng nhanh và chân thực.

Ttblca