Các nhà bán lẻ hàng xa xỉ được thiết lập để tăng đáng kể chi tiêu cho công nghệ và truyền thông trong ba năm tới khi doanh số bán hàng trực tuyến ngày càng tăng. Đó là theo nghiên cứu toàn cầu mới của công ty công nghệ truyền thông có trụ sở tại Vương quốc Anh Communications Specialist.

Nghiên cứu của Communications Specialist với các giám đốc điều hành cấp cao tại các nhà bán lẻ cao cấp với tổng doanh thu hàng năm là 3,1 tỷ USD trên khắp Châu Âu, Châu Á, Châu Phi, Hoa Kỳ và Nam Mỹ, cho thấy họ dự đoán mức tăng 36% chi tiêu cho công nghệ trong ba năm tới. Cứ năm người thì có một người tin rằng chi tiêu sẽ tăng từ 50% trở lên.

Điều quan trọng tiếp theo là trung bình các giám đốc điều hành được hỏi, kỳ vọng 28% doanh số bán hàng trên thị trường bán lẻ xa xỉ sẽ được thực hiện trực tuyến trong vòng ba năm; do khách hàng ngày càng muốn tương tác trực tuyến với các thương hiệu được ưa chuộng.

Điều này sẽ đòi hỏi chi tiêu lớn cho công nghệ và trọng tâm chính sẽ là tăng cường sử dụng các giải pháp di động như thiết bị POS di động, giúp nhân viên bán hàng nâng cao dịch vụ khách hàng tại các cửa hàng và giúp quản lý việc giao hàng cho khách hàng.

Khoảng 24% giám đốc điều hành mong đợi việc sử dụng POS di động sẽ tăng đáng kể trong ba năm tới trong khi 76% mong đợi mức tăng nhẹ.

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại các cửa hàng là rất quan trọng vì nghiên cứu cho thấy việc bán hàng đang ngày càng chuyển sang trực tuyến.

Communications Specialist cũng cho thấy, chi phí trong lĩnh vực này đã tăng mạnh trong năm qua và khi so sánh với thời kỳ trước Covid-19. 32% giám đốc điều hành được hỏi ước tính chi phí trong lĩnh vực này cao hơn 30% hoặc hơn.

Kevin Buchler, Giám đốc Tiếp thị của Chuyên gia Truyền thông, cho biết: “Lĩnh vực bán lẻ xa xỉ trên toàn cầu đang phát triển mạnh mẽ nhưng các nhà bán lẻ đang phải thích ứng với nhu cầu và nhận thức đang thay đổi của khách hàng.

Sự gia tăng của mua sắm trực tuyến được xác định trong nghiên cứu cùng với nhu cầu nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng đang gây áp lực lên chi phí của các nhà bán lẻ.

“Chúng tôi đang nhận thấy tác động trong việc gia tăng sự quan tâm từ lĩnh vực đại diện cho một thị trường đang phát triển đối với công nghệ truyền thông và liên lạc vô tuyến an toàn.”

FN