Theo Kassi Socha, giám đốc phân tích tiếp thị của Gartner, tính năng tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI hoạt động tốt nhất khi nó nâng cao trải nghiệm tìm kiếm hiện có vượt xa những gì có thể trước đây.

Socha cho biết, công nghệ này có thể đề xuất các sản phẩm dựa trên vị trí của người mua hàng trên hành trình của họ hoặc những thách thức mà họ đang cố gắng giải quyết. Một ví dụ là trợ lý AI của thương hiệu thời trang Zalando, có thể đưa ra các đề xuất về trang phục  phù hợp dựa trên thông tin người dùng cung cấp.

Socha nói: “Đó là khi sức mạnh của AI tổng hợp trở nên sống động trong trải nghiệm tìm kiếm”.

Socha cho biết, chìa khóa để đảm bảo hoạt động tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI có tác động tích cực đáng kể là nghĩ đến khách hàng trước tiên. AI sẽ làm phong phú thêm hành trình của khách hàng, cho dù đó là nâng cao trải nghiệm tìm kiếm hay cho phép cá nhân hóa tốt hơn.

Socha cho biết: “Các nhà bán lẻ đang dành thời gian để suy nghĩ về các trường hợp sử dụng có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng, không chỉ mang lại hiệu quả hoạt động cho toàn bộ tổ chức mà còn là những nhà đang giành chiến thắng với người tiêu dùng”.

Hơn 1/4 các nhà lãnh đạo bán lẻ dự đoán AI sẽ mở rộng vai trò của nó trong trải nghiệm tìm kiếm vào năm 2024 , theo một cuộc khảo sát với 1.100 người ra quyết định cấp cao về kinh doanh và bán lẻ CNTT do Algolia và Coleman Parkes Research công bố hôm thứ Hai vừa qua.

RD