Người tiêu dùng Đông Nam Á hiện đang chi tiêu ít hơn cho các sự kiện khuyến mại như Black Friday, Tết Nguyên Đán và lễ hội Songkran, vì kỳ vọng giảm giá của họ không phù hợp với thực tế.

Một báo cáo của Simon-Kucher & Partners cho thấy, rằng người tiêu dùng, đặc biệt là ở Singapore và Philippines, đang mong đợi mức chiết khấu cao hơn 11% so với các giao dịch thực tế mà họ có thể tận dụng.

Báo cáo cũng cho thấy, rằng một trong ba người tiêu dùng Singapore “hoài nghi” về việc nhận được chiết khấu cao hơn và hấp dẫn hơn thông qua các chương trình khách hàng thân thiết; ngay cả khi các thương hiệu cao cấp hơn và nhà bán lẻ liên tục đầu tư vào.

"Điều này cho thấy, nhu cầu toàn cầu đối với các thương hiệu để xem xét lại chiến lược lòng trung thành của khách hàng," Simon-Kucher & Partners nói.

Mặt khác, người tiêu dùng Thái Lan và Philippines tin tưởng hơn về việc nhận được lợi ích giảm giá từ các chương trình khách hàng thân thiết.

Bên cạnh đó, sự hoài nghi về truyền thông quảng cáo của các thương hiệu cũng ngày càng gia tăng, gần 1/3 người tiêu dùng Singapore không tin tưởng vào giá bán khởi điểm.

Simon-Kucher lưu ý, rằng sở thích đối với cơ chế khuyến mại khác nhau giữa các thị trường trong khu vực và các danh mục sản phẩm nhưng người tiêu dùng bị thu hút nhiều hơn bởi phần trăm giảm giá đối với phần lớn các danh mục bao gồm công nghệ, hàng xa xỉ, quần áo và giày dép.

Trong khi đó, mua sắm trực tuyến vẫn là kênh được ưa thích trong thời gian khuyến mại với khoảng 80% người được hỏi trong khu vực tìm kiếm một ưu đãi tốt khi ghé thăm cửa hàng hoặc trang web và cao hơn mức trung bình là 64% trên toàn cầu.

Simon-Kucher nói: “Điều này báo hiệu rằng các thương hiệu đang mất dần quyền lực trong việc ảnh hưởng đến lựa chọn của người tiêu dùng, với một số người mua sắm lựa chọn thương hiệu yêu thích của họ thông qua chương trình khuyến mãi”.

RA