Land Rover Việt Nam đã thực hiện chiến lược mới nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, Tổng Giám đốc Ruud Poels cho biết tại buổi ra mắt điểm đến bán lẻ tiêu chuẩn toàn cầu đầu tiên tại JLR Hà Nội vào ngày 23/11.

Là một doanh nghiệp tích cực trong ngành ô tô tại Việt Nam, chúng tôi nhận thấy thị trường đang có dấu hiệu hạ nhiệt sau thời kỳ tăng trưởng cao sau dịch Covid-19. Tuy nhiên, năm 2023 cho đến nay, đối với Land Rover là một năm có nhiều bước phát triển thú vị.

Về mặt sản phẩm, chúng tôi đã ra mắt Defender 130 và Range Rover Sport mới, qua đó cập nhật các thương hiệu Defender và Range Rover nổi tiếng của chúng tôi. Chúng tôi cũng rất vui mừng khi các nhà bán lẻ của chúng tôi đã bận rộn trong 11 tháng qua để hoàn thành việc giao xe Range Rover mới cho các khách hàng đặt hàng trước và hơn thế nữa.

Và chúng tôi hoàn toàn tập trung vào tầm nhìn Sang trọng Hiện đại toàn cầu mới của JLR; Kết quả thực tế đầu tiên và có lẽ là lớn nhất mà bạn đang thấy ở đây là Nhà bán lẻ JLR mới của chúng tôi tại Hà Nội, mất 18 tháng để hoàn thành. Đây là dự án đầu tiên thuộc loại hình này, không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới, dành cho JLR.

Tôi nghĩ đó là bằng chứng mạnh mẽ nhất cho thấy Land Rover đang hoạt động tốt ở Việt Nam và chúng tôi tin tưởng vào thị trường bất chấp tình trạng suy thoái vừa qua.

Ông Ruud Poels- Tổng Giám đốc JLR Việt Nam.

Ông đã đưa ra giải pháp gì để thích ứng với thị trường ô tô Việt Nam trong bối cảnh hiện nay?

Chúng tôi không đợi thị trường có dấu hiệu chậm lại để thực hiện những thay đổi ý nghĩa và thú vị. Chúng tôi luôn ưu tiên thiết kế trải nghiệm khách hàng để phát triển bền vững tại Việt Nam.

Ngoài Global Pilot Store ở Hà Nội, còn có rất nhiều điều đang diễn ra liên quan đến quy trình đào tạo đội ngũ và hỗ trợ để đảm bảo các nhà bán lẻ của chúng tôi sẽ hoàn toàn sẵn sàng cung cấp hành trình mua sắm sang trọng hiện đại cho khách hàng, đó là trải nghiệm bán lẻ.

Điều đó sẽ truyền cảm hứng, độc quyền và được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu của khách hàng để khiến họ cảm thấy độc đáo, ghi nhớ ở mọi điểm tiếp xúc, tạo nên cảm xúc trong các thương hiệu Range Rover, Defender và Discovery của chúng tôi.

Đối với hoạt động tiếp thị, chúng tôi cũng đang thay đổi cách chúng tôi thể hiện mình là Nhà thương hiệu trên tất cả các kênh và xây dựng sự mong muốn đối với khách hàng của mình, cho dù đó là diện mạo ảo hay thực tế. Trải nghiệm sau bán hàng rõ ràng cũng được nâng cao với cơ sở mới này.

Nhìn chung, chúng tôi đã nỗ lực biến hành trình của khách hàng; lấy con người làm trung tâm và gắn kết về mặt cảm xúc trong suốt quá trình kinh doanh. Gần đây, chúng tôi nhận thấy mức độ tương tác của khách hàng đang tăng lên và mang lại doanh thu, đây là một dấu hiệu đáng mừng cho thấy chúng tôi đang đi đúng hướng.

Theo cách tiếp cận House of Brands với JLR, cả ba thương hiệu của chúng tôi, bao gồm Range Rover, Defender và Discovery, sẽ có đặc điểm độc đáo và khác biệt rõ ràng.

Range Rover được cải tiến dành cho những nhà lãnh đạo trong cuộc sống mà khả năng lãnh đạo của họ để lại di sản cho những người khác noi theo; Defender có đủ khả năng và bền bỉ dành cho những ai đón nhận những điều không thể trong cuộc phiêu lưu của họ; và Discovery cho phép mọi người cùng nhau ra ngoài và khám phá.

Đâu sẽ là yếu tố chính thuyết phục người tiêu dùng Việt mua và sử dụng xe Land Rover?

Tại Land Rover, chúng tôi mang đến sự sang trọng như một trải nghiệm xuyên suốt quá trình bán hàng và hậu mãi. Đó là một trải nghiệm đầy cảm hứng và đầy cảm xúc.

Chúng tôi có khả năng cá nhân hóa sản phẩm của mình theo nhu cầu và sở thích cụ thể của khách hàng. Điều đó không chỉ giới hạn ở những chiếc xe mà còn áp dụng cho toàn bộ hành trình mà khách hàng sẽ trải qua với chúng tôi, chẳng hạn như từ lần đầu tiên họ tương tác với nhóm của chúng tôi, cho đến khi chúng tôi thực sự gặp khách hàng tại phòng trưng bày, đến việc thu xe, sửa chữa xe, và xa hơn.

Chúng tôi đang chuyển đổi và định hình lại hoạt động kinh doanh của mình để thể hiện tầm nhìn Sang trọng Hiện đại tiên tiến. Để xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng, chúng tôi cần dự đoán nhu cầu ngày càng tăng của họ và chủ động cung cấp các giải pháp dựa trên chuyên môn và cam kết của chúng tôi. Đó sẽ là một trải nghiệm độc đáo và độc đáo. Đó là cách chúng tôi muốn xây dựng sự mong muốn.

Khi nói đến ô tô, chúng tôi tự hào về sự khéo léo thể hiện bên trong và bên ngoài. Lấy chiếc Range Rover SV làm ví dụ. Đó rất có thể là chiếc xe đầu tiên mà bạn có thể tìm thấy gốm sứ làm vật liệu cho ngoại thất và nội thất. Sự đổi mới đó đã củng cố vị trí của mẫu sản phẩm như một chiếc SUV sang trọng nguyên bản bằng cách không ngừng khám phá những ý tưởng mới để thể hiện sự sang trọng hiện đại.

Hoặc nếu quan tâm đến Defender mang tính biểu tượng, bạn sẽ đánh giá cao di sản 75 năm về các cuộc phiêu lưu và nhiệm vụ giải cứu trên khắp thế giới, và thế hệ hiện tại là đỉnh cao của tất cả những điều đó về mặt chuyên môn địa hình.

Ông đánh giá thế nào về xu hướng xe điện hiện nay và mục tiêu của Phú Thái Mobility trong lĩnh vực này?

Chúng tôi rất vui mừng trước sự phát triển của xe điện tại Việt Nam. Mục tiêu của Land Rover Việt Nam chắc chắn phù hợp với chiến lược toàn cầu và lộ trình phát triển BEV của JLR. Như JLR đã chia sẻ trước đây, bạn có thể mong đợi sự ra mắt toàn cầu của Range Rover BEV vào năm 2024; Việc ra mắt tại Việt Nam có thể diễn ra sau đó, tùy thuộc vào năng lực sản xuất và hậu cần. Chúng tôi biết rằng nhu cầu về ô tô trên toàn cầu rất cao và chúng tôi mong muốn có được điều đó đối với những khách hàng Việt Nam tiên phong.

Trong khi đó, chúng tôi đã chuẩn bị đầy đủ để cạnh tranh với BEV trước Land Rover BEV đầu tiên. Bạn có thể tìm thấy bộ sạc DC và AC tại các xưởng và nhà bán lẻ của chúng tôi. Các kỹ thuật viên của chúng tôi cũng được JLR đào tạo để làm việc trên BEV với dụng cụ đặc biệt.

Ông có những kỳ vọng gì dành cho Land Rover tại Việt Nam trong thập kỷ tới?

Với cách tiếp cận Sang trọng Hiện đại được áp dụng, chúng tôi đang trong quá trình chuyển đổi hoạt động kinh doanh của mình từ đầu đến cuối. Nhà bán lẻ JLR mới tại Hà Nội là bằng chứng đầu tiên cho điều đó, sau đó người tiêu dùng sẽ thấy nhiều hơn thế nữa, từ các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp cho khách hàng cho đến việc chúng tôi đã trở thành nhiều hơn một thương hiệu duy nhất trên thị trường ô tô.

Tôi nghĩ JLR đã tổng hợp một cách hoàn hảo về điều mà cuối cùng chúng tôi muốn trở thành: người sáng tạo ra những thương hiệu ô tô sang trọng hiện đại đáng mơ ước nhất thế giới dành cho những khách hàng khó tính nhất.

Cảm ơn ông đã chia sẻ!

RN.A; PTM