Các thương hiệu ở Đông Nam Á ngày càng tập trung vào việc xây dựng niềm tin của người tiêu dùng trực tuyến bằng cách ưu tiên tính xác thực và cung cấp các tùy chọn thanh toán liền mạch và bản địa hóa.

Tại Hội nghị thượng đỉnh bán lẻ châu Á ở Singapore, Andy Mckimmie, giám đốc quốc gia Singapore và Trưởng nhóm thương mại điện tử khu vực Đông Nam Á tại Blackmores, cho biết công ty tránh phương pháp tiếp thị đại trà theo kiểu "Spray- and- pray".

Mckimmie cho biết: “Chúng tôi đang đầu tư mạnh vào thương mại xã hội, nhưng chúng tôi lựa chọn những Người dẫn đầu dư luận chính (KOL) và các đối tác mà chúng tôi hợp tác, vì chúng tôi muốn họ có quyền tự chủ trong việc sản xuất nội dung và bày tỏ quan điểm của riêng mình, nhưng họ cũng phải phù hợp với bản sắc thương hiệu của chúng tôi”.

Mckimmie cho biết thêm rằng việc cân bằng giữa uy tín của KOL với đối tượng khán giả của họ và nhu cầu truyền tải đúng thông điệp thương hiệu của công ty là rất quan trọng. "Điều này cho phép chúng tôi kết nối với khách hàng hiện tại đồng thời thu hút khách hàng mới", ông nói.

Khi nói đến thanh toán trực tuyến, Ershad Ahamed, Giám đốc khu vực Đông Nam Á của Airwallex, cho biết người tiêu dùng tìm kiếm phương thức thanh toán địa phương mà họ quen thuộc. "Mặc dù nhiều người sử dụng thẻ, nhưng tỷ lệ giữa thẻ và các lựa chọn địa phương khác gần như là 50/50. Việc cung cấp càng nhiều phương thức thanh toán này càng tốt sẽ tạo ra sự khác biệt đáng kể", ông nói.

Yếu tố thứ hai là khả năng hiển thị đa tiền tệ. Ahamed lưu ý rằng thanh toán bằng tiền địa phương tại cửa hàng thực tế giúp tiết kiệm phí chuyển đổi ngoại tệ (FX), nhưng thanh toán trực tuyến thì khác.

“Do đó, mục tiêu là triển khai các giải pháp theo cách giải quyết những vấn đề này cho cả người tiêu dùng và người bán, vì kết quả lý tưởng là việc thanh toán được diễn ra liền mạch, để người tiêu dùng có thể chỉ cần tập trung vào sản phẩm họ đang mua”, ông nói thêm.

Blca