Ngày 23 tháng 7, OpenAI thông báo đã giới thiệu Presence dưới dạng bản dùng
thử giới hạn dành cho các khách hàng doanh nghiệp đủ điều kiện.
Sản phẩm hỗ trợ các trợ lý AI bằng giọng nói và trò chuyện, có thể sử dụng
hệ thống của công ty, thực hiện các hành động đã được phê duyệt và chuyển tiếp
thông tin đến người phụ trách khi cần thiết.
Khả năng hiện diện được cung cấp thông qua các Kỹ sư triển khai tiền tuyến
của OpenAI và một số nhà tích hợp hệ thống toàn cầu được lựa chọn, chứ không phải
là dịch vụ tự phục vụ.
OpenAI cho biết Presence cho phép các công ty thiết lập quyền hạn, chính sách, đánh giá và quy tắc leo thang.
Sau khi ra mắt, Codex với plugin Presence có thể đề xuất các bản cập nhật dựa
trên các phiên hoạt động thực tế, các vấn đề cần giải quyết và các tín hiệu chất
lượng khác.
OpenAI cho biết BBVA đang nghiên cứu hỗ trợ giọng nói dựa trên trí tuệ nhân
tạo cho các nhu cầu ngân hàng hàng ngày tại Mexico. SoftBank đang thử nghiệm
các cuộc hội thoại với khách hàng bằng tiếng Nhật tự nhiên, và IAG đang nghiên
cứu hỗ trợ kịp thời trong các sự kiện có nhu cầu cao như thời tiết khắc nghiệt.
Việc ra mắt sản phẩm này góp phần thúc đẩy thị trường trợ lý ảo doanh nghiệp
đang phát triển. Microsoft cho biết các trợ lý ảo Copilot Studio có thể chuyển
tiếp cuộc trò chuyện đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp, trong khi Trợ lý Dịch vụ của
họ có thể cập nhật trạng thái và thực hiện các hành động khác liên quan đến trường
hợp khách hàng trong quy trình làm việc của dịch vụ khách hàng.
OpenAI