Zalora cho công bố việc tích hợp OpenAI (trí tuệ nhân tạo) vào nền tảng của mình nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng cũng như các hoạt động kinh doanh phụ trợ của mình.

Trong một tuyên bố, Zalora cho biết OpenAI Titan đã cải thiện trải nghiệm tìm kiếm và khám phá hiện có của khách hàng vì có thể xử lý nhiều lỗi chính tả và biến thể hơn, giảm kết quả tìm kiếm bằng 0. Điều này làm tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 4% lên 6%.

Nền tảng thương mại điện tử nói thêm, rằng OpenAI cũng có thể giúp tự động hóa các dịch vụ sản xuất liên quan đến gắn thẻ thuộc tính sản phẩm, giảm số giờ nhập thủ công và sự phụ thuộc vào bên thứ ba.

Zalora cũng đang trong giai đoạn đầu phát triển trợ lý mua sắm đàm thoại, tận dụng dữ liệu khách hàng của mình. cũng như nhắm mục tiêu ra mắt vào cuối năm 2023.

Sử dụng AI tổng quát có thể cải thiện dịch vụ khách hàng thông minh hơn vì sẽ cho phép tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng và giải quyết các vấn đề.

Bên cạnh đó, nền tảng thương mại điện tử cũng đang trong giai đoạn lập kế hoạch ban đầu để tích hợp OpenAI trong hệ thống quản lý kho của mình để lập kế hoạch, dự báo và chọn các thuật toán vì các thử nghiệm ban đầu cho thấy điều này cải thiện độ chính xác của dự báo từ 30% đến 50%.

RA