Trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm mua sắm ở Đông Nam Á khi 88% người tiêu dùng cho biết họ dựa vào công nghệ này cũng như các đề xuất sản phẩm để thực hiện mua hàng.

Theo báo cáo đầu tiên về việc áp dụng trí tuệ nhân tạo trong thương mại điện tử tại Đông Nam Á do Lazada và Kantar phát triển. Nghiên cứu đã khảo sát hơn 6.000 người mua sắm trên sáu thị trường trong khu vực để hiểu rõ hơn về việc sử dụng và áp dụng AI trên các nền tảng thương mại điện tử.

Phân tích cho thấy có mức độ tin tưởng cao đối với các nền tảng hỗ trợ AI, với 92% dựa vào AI để đưa ra đề xuất được cá nhân hóa và 90% cho bản tóm tắt sản phẩm.

Hơn một nửa số người được hỏi ở Đông Nam Á cho biết mua sắm tiện lợi là lý do hàng đầu để áp dụng AI vào cuộc sống cá nhân của họ. Hơn một nửa cũng xem đánh giá sản phẩm và người bán là tính năng chính mà họ ưu tiên, nhấn mạnh cơ hội giới thiệu các đánh giá có chiều sâu, sự liên quan và tính xác thực hơn bằng cách sử dụng công nghệ AI,

Với tác động của AI, 83% số người được hỏi cho biết họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho trải nghiệm mua sắm do AI hỗ trợ. Điều này có thể là do kết quả có lợi cho người mua sắm, với gần một nửa số người được hỏi cho biết AI cải thiện khả năng khám phá, dịch vụ khách hàng và tăng sự thích thú khi mua sắm trực tuyến.

tttblac