Các nhà bán lẻ bỏ qua người mua sắm lớn tuổi có thể bỏ lỡ 700 tỷ đô la chi tiêu của người cao tuổi ở Hồng Kông vào năm 2046 - gấp đôi mức hiện nay và gấp năm lần chi tiêu y tế công cộng hàng năm của thành phố, các nhà phân tích cho biết.

“Đến năm 2046, 1/3 dân số Hồng Kông dự kiến ​​sẽ bước vào thời kỳ bạc,” Dicky Chow, giám đốc bộ phận chăm sóc sức khỏe và đổi mới xã hội tại Our Hong Kong Foundation, phát biểu . “Thách thức đặt ra là làm thế nào để thực sự khai phá tiềm năng của nền kinh tế bạc.”

Ông cho biết nền kinh tế bạc của thành phố đến lúc đó có thể lớn gấp bốn đến năm lần chi tiêu y tế công cộng. "Nó quan trọng đến vậy đấy", ông nói qua Zoom.

"Việc người lớn tuổi có sức mua không có nghĩa là họ sẵn sàng chi tiêu. Nhiều người cảm thấy thiếu sự lựa chọn, hoặc sản phẩm và dịch vụ đơn giản là không được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của họ", ông nói thêm.

Xue Bai, giám đốc Trung tâm nghiên cứu về lão khoa và gia đình tại Đại học Bách khoa Hồng Kông (PolyU), chia sẻ, rằng người lớn tuổi ngày nay sống lâu hơn, khỏe mạnh hơn và năng động hơn, và thói quen tiêu dùng của họ phản ánh những sở thích vượt xa nhu cầu cơ bản.

“Thế hệ người cao tuổi mới ở Hồng Kông có tiềm năng tiêu dùng lớn hơn, và nhu cầu về các biện pháp, sản phẩm và dịch vụ thân thiện với người cao tuổi ngày càng tăng”, bà trả lời qua email. “Sự thay đổi này đang biến 'nền kinh tế hoàng hôn' thành 'nền kinh tế bình minh'.”

Bà chỉ ra rằng những đổi mới sản phẩm có thể bao gồm các thiết bị gia đình thông minh với giao diện trực quan, đồ dùng nhà bếp tiện dụng và quần áo thích ứng kết hợp giữa phong cách và sự thoải mái.

Vào tháng 5, chính quyền Hồng Kông đã công bố 30 biện pháp nhằm thúc đẩy nền kinh tế bạc của thành phố , bao gồm các nỗ lực thúc đẩy tiêu dùng thông qua các cửa hàng đặc biệt và nền tảng thương mại điện tử.

Tuy nhiên, phát triển nền kinh tế bạc đòi hỏi nhiều hơn là hành động của chính phủ. Các công ty tư nhân cũng nên tham gia, ông Chow nói.

Bà Xue cho biết rất ít người cao tuổi hài lòng với các sản phẩm phù hợp với lứa tuổi, trích dẫn một nghiên cứu của PolyU. Bà nói thêm rằng các nghiên cứu trước đó cho thấy hơn 70% nhu cầu tiêu dùng của người cao tuổi vẫn chưa được đáp ứng.

Bà chỉ ra rằng người cao tuổi có khả năng chi tiêu cao gấp đôi khi các doanh nghiệp thực hiện nhiều biện pháp thân thiện với người cao tuổi.

Bất chấp những khoảng cách này, Xue cho biết các nhà bán lẻ đã có những tiến bộ đáng kể về tính thân thiện với người lớn tuổi, đặc biệt là tại các trung tâm thương mại và nhà hàng.

Bà lưu ý rằng các sáng kiến ​​như Hiến chương Trung tâm mua sắm thân thiện với người cao tuổi đã khuyến khích hơn 60 trung tâm mua sắm thiết lập lối vào không có rào cản, tăng cường an toàn, đào tạo nhân viên và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp cho người cao tuổi.

Xue cho biết các nhà bán lẻ muốn trở nên thân thiện hơn với người cao tuổi nên cải thiện cơ sở hạ tầng, dịch vụ, thiết kế sản phẩm và tiếp thị.

Để phục vụ khách hàng lớn tuổi tốt hơn, các nhà bán lẻ có thể sử dụng phông chữ lớn, hình ảnh có độ tương phản cao và điều hướng đơn giản. Chow khuyến nghị nên thêm hình ảnh và video.

“Thông thường, người cao tuổi thích nói chuyện với ai đó, như qua đường dây nóng”, ông nói.

Xue cho biết các cửa hàng nên cung cấp hội thảo, bàn trợ giúp và hướng dẫn để giúp người cao tuổi mua sắm trực tuyến và sử dụng hệ thống thanh toán kỹ thuật số.

Chow cho biết các nhà hàng nên cung cấp nhiều lựa chọn thức ăn mềm hơn và bao bì nhỏ hơn vì người già thường sống một mình hoặc chỉ sống với bạn đời.

Người cao tuổi có những nhu cầu đa dạng và các nhà bán lẻ nên nhận thấy điều đó. Chow phân loại họ thành nhóm “già-già” (80+), nhóm nghỉ hưu sớm (65+) và nhóm trung niên “bạc” tương lai.

Ông cho biết người cao tuổi thường cần được chăm sóc và hỗ trợ, trong khi những người nghỉ hưu sớm tìm kiếm các lựa chọn giải trí và du lịch. Người trung niên thường tự lập hơn và có thể sử dụng công nghệ tốt.

Các thị trường như Nhật Bản, Hoa Kỳ và Singapore có thể mang lại bài học cho nền kinh tế bạc của Hồng Kông.

Theo bà Xue, tại Nhật Bản, nơi có hơn một phần tư dân số từ 65 tuổi trở lên, các nhà bán lẻ đã thích ứng bằng cách làm cho cửa hàng của họ dễ tiếp cận hơn, giảm giá cho người cao tuổi và sản xuất các sản phẩm thân thiện với người cao tuổi.

Bà lưu ý rằng các siêu thị như Aeon hiện có giờ mua sắm dành cho người cao tuổi, dịch vụ hỗ trợ tại cửa hàng và không gian xã hội.

ttblca