Ngành bán lẻ đang áp dụng công nghệ để thu hút khách hàng quay trở lại cửa hàng thực tế và mang đến trải nghiệm mua sắm phong phú từ sự tương tác của khách hàng đến quy trình thanh toán.

Trong báo cáo Global Powers of Retailing 2023 , Deloitte cho biết, các công nghệ tiên tiến như thực tế ảo và thực tế tăng cường, trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu cho phép các nhà bán lẻ cá nhân hóa các đề xuất của họ, hợp lý hóa quy trình thanh toán và tương tác với khách hàng theo nhiều cách khác nhau.

Mặc dù công nghệ cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, nhưng các nhà bán lẻ cũng đang cung cấp các dịch vụ lấy con người làm trung tâm như hỗ trợ hướng dẫn khách, sửa chữa tại chỗ, đỗ xe có người phục vụ và phong cách cá nhân để nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Deloitte cho biết: “Những nét tiện lợi và cá nhân hóa bổ sung này có thể phân biệt các cửa hàng thực tế với các nhà bán lẻ trực tuyến, những người có thể không cung cấp các dịch vụ như vậy”.

Ví dụ, cửa hàng tiện lợi 7-Eleven của Nhật Bản đã tổ chức thử nghiệm hệ thống tự thanh toán mới sử dụng sổ đăng ký ba chiều tại một số cửa hàng ở Tokyo.

Trong khi đó, Tập đoàn Alibaba cho triển khai Hema, chuỗi siêu thị công nghệ cao như một phần trong chiến lược “Bán lẻ mới” của công ty được thiết kế dựa trên điện thoại thông minh của khách hàng, cho phép họ đặt các mặt hàng vào giỏ hàng kỹ thuật số, nhận thông tin sản phẩm và thanh toán.

RA