Theo Asia Pacific Consumer Happiness Report năm 2025, khoảng 81% người tiêu dùng ở Châu Á - Thái Bình Dương dựa vào phần thưởng thương hiệu để có được những trải nghiệm độc đáo và riêng biệt, nhấn mạnh sự thay đổi lớn về cách thương hiệu thúc đẩy lòng trung thành.

Báo cáo, dựa trên khảo sát hơn 4.000 người trả lời trên tám thị trường, cho thấy trải nghiệm - chứ không chỉ là sản phẩm hay giảm giá - ngày càng đóng vai trò trung tâm đối với hạnh phúc của người tiêu dùng.

Ông Rohan Bhalla, Phó Chủ tịch Giải pháp Kinh doanh khu vực Châu Á - Thái Bình Dương tại Collinson, cho biết: "Kỳ vọng của người tiêu dùng về cách họ tìm thấy sự hài lòng từ các thương hiệu đã thay đổi. Trong nền kinh tế chuyển đổi ngày nay, người tiêu dùng bị thu hút bởi những trải nghiệm làm phong phú cuộc sống của họ vượt xa mức tiêu dùng cơ bản — những trải nghiệm nuôi dưỡng sự kết nối, truyền cảm hứng phát triển cá nhân và giúp thu hẹp khoảng cách giữa thế giới họ đang sống và khát vọng của họ."

Các thế hệ trẻ dẫn đầu xu hướng này, với 89% thế hệ Millennials và 86% thế hệ Z ưu tiên phần thưởng trải nghiệm.

Mức độ hài lòng chung với phần thưởng thương hiệu cao nhất ở thế hệ Millennials (72%), tiếp theo là thế hệ Z (67%), thế hệ X (65%) và thế hệ bùng nổ dân số (56%).

Ngoài ra, nghiên cứu còn cho thấy hạnh phúc thúc đẩy lòng trung thành: 46% người tiêu dùng thường xuyên mua hàng từ cùng một thương hiệu, 43% dùng thử sản phẩm mới và 42% giới thiệu thương hiệu cho người khác. Thế hệ trẻ tương tác nhiều hơn là chỉ mua sắm, với 40% thế hệ Millennials và 37% thế hệ Z tương tác với các thương hiệu trên mạng xã hội.

Những phần thưởng giúp tăng cường kết nối và sự hoàn thiện bản thân được đánh giá cao nhất. Các phần thưởng hàng đầu bao gồm các đặc quyền dành cho gia đình và bạn bè (20%), phúc lợi sức khỏe và hạnh phúc (18%) và địa vị ưu tú cá nhân (15%). Người tiêu dùng APAC ưu tiên kết nối hơn quyền tự chủ, với 60% ưa chuộng những phần thưởng giúp củng cố mối quan hệ.

tttblca