Theo báo cáo "Thu hẹp khoảng cách AI: Nhận thức của người bán hàng trực
tuyến và xu hướng áp dụng tại Đông Nam Á" của Lazada , những người bán
hàng trực tuyến ở Đông Nam Á ngày càng nhận thức rõ hơn về trí tuệ nhân tạo
(AI), nhưng vẫn còn một khoảng cách đáng kể giữa nhận thức và thực tế áp dụng.
Báo cáo cho biết 68% người bán được khảo sát cho biết họ quen thuộc với AI.
Tuy nhiên, chỉ có 37% thực sự tích hợp công nghệ này vào hoạt động của họ, mặc
dù họ tin rằng họ đã làm như vậy trên gần một nửa (47%) doanh nghiệp của họ.
Các phát hiện cho thấy trong khi 89% người bán đồng ý rằng AI cải thiện
năng suất và 93% coi đó là động lực tiết kiệm chi phí dài hạn, thì hơn một nửa
(61%) vẫn còn hoài nghi về hiệu quả của nó. Chi phí và tính phức tạp của việc
triển khai vẫn là những rào cản chính, với 64% coi đây là những rào cản lớn.
Sự phản kháng với thay đổi cũng làm chậm quá trình áp dụng. Trong khi phần lớn người bán (93%) nhận ra tầm quan trọng của việc nâng cao kỹ năng cho nhân viên để sử dụng các công cụ AI, thì 75% thừa nhận rằng nhân viên thích gắn bó với các hệ thống thủ công quen thuộc.
Indonesia và Việt Nam dẫn đầu khu vực về việc áp dụng AI ở mức 42%, tiếp
theo là Singapore và Thái Lan ở mức 39%. Lazada phân loại người bán thành ba
nhóm: AI Adepts, những người đã tích hợp AI vào hơn 80% hoạt động của họ (24%
người bán); AI Aspirants, những người đã áp dụng AI ở một số lĩnh vực nhưng
không phải tất cả (50%); và AI Agnostics, những người vẫn dựa vào các quy trình
thủ công (26%). Thái Lan có tỷ lệ AI Adepts cao nhất ở mức 30%, tiếp theo là
Singapore và Indonesia với 29% mỗi nước. Malaysia và Philippines theo sau ở mức
15% và 19%, chủ yếu là do các vấn đề về cơ sở hạ tầng và thiếu sự tham gia nội
bộ.
Lazada đang ra mắt Sổ tay hướng dẫn sẵn sàng ứng dụng AI để hướng dẫn người
bán dựa trên mức độ trưởng thành về AI hiện tại của họ. Lazada cũng đang triển
khai các công cụ AI tạo sinh mới để cải thiện hiệu suất của người bán. Các công
cụ này bao gồm Tối ưu hóa sản phẩm thông minh AI, giúp nâng cao danh sách sản
phẩm và ảnh; Dịch thuật do AI hỗ trợ, giúp bản địa hóa nội dung trên nhiều ngôn
ngữ; và Lazzie Seller, trợ lý AI cung cấp trợ giúp tức thời, đánh giá rủi ro và
tư vấn kinh doanh.
Các tính năng mới nhằm mục đích giúp AI dễ tiếp cận hơn, giảm công việc thủ
công và giúp người bán phát triển doanh nghiệp nhanh hơn.
Nghiên cứu được phát triển với sự hợp tác của Kantar, đã khảo sát hơn 1.200
người bán hàng thương mại điện tử trên khắp Indonesia, Malaysia, Philippines,
Singapore, Thái Lan và Việt Nam.
tttttblca