Người tiêu dùng không chỉ ưu tiên dịch vụ giao hàng nhanh nữa mà giờ đây họ
ưu tiên sự tiện lợi và bảo mật cho bưu kiện của mình, dẫn đến “mua ngay, nhận bất
cứ nơi nào” (BOPA) là tương lai cho thương mại điện tử.
Trong một báo cáo, Kearney cho biết BOPA là “tiến trình hợp lý” từ “mua trực
tuyến, nhận hàng tại cửa hàng” sang hướng đến những người tiêu dùng muốn có nhiều
lựa chọn hơn, tiện lợi và bảo mật hơn trong các đơn đặt hàng thương mại điện tử
của họ.
Kearney trích dẫn một nghiên cứu của công ty địa điểm giao hàng thay thế
Via.Delivery rằng 14% người tiêu dùng, đặc biệt là những người muốn bảo vệ các
mặt hàng có giá trị của mình, thích nhận hàng ở những địa điểm thuận lợi hơn
như Walgreen, Dollar General, CVS, Safeway, FedEx, và UPS.
“BOPA mang lại nhiều lợi ích,
trong đó nổi bật là khả năng giảm thiểu những lo ngại về quyền riêng tư trước cửa
nhà. BOPA cung cấp một giải pháp thay thế an toàn, bảo vệ các đơn đặt hàng khỏi
bị đánh cắp và đảm bảo nhận được thành công. Tiện ích này cũng rất phù hợp cho
các mặt hàng yêu cầu chữ ký giao hàng”, Kearny cho biết và nói thêm rằng nó cũng sẽ làm giảm số lần giao hàng lại.
“Sức hấp dẫn của BOPA còn bắt nguồn
từ sự tiện lợi được nâng cao, cho phép khách hàng lựa chọn các điểm đón tối ưu
phù hợp với thói quen hoặc sở thích hàng ngày của họ. Cho dù đó là hiệu thuốc địa
phương, cửa hàng bán lẻ hay trung tâm gửi bưu kiện, BOPA mang đến sự linh hoạt
phù hợp với lối sống năng động của người tiêu dùng ngày nay,” Kearny nói thêm.
Phương thức giao hàng này cũng giúp tăng doanh thu, trích dẫn thử nghiệm của
Via.Delivery với Perry Ellis cho thấy doanh số bán hàng tăng trưởng từ 2% đến
3% nhờ tùy chọn BOPA. Một số chủ hàng cũng chứng kiến doanh số bán hàng tăng
tới 7%.
Kearney lưu ý rằng, trong khi 68% người tiêu dùng chờ đợi một sản phẩm được
giao hàng miễn phí thì chỉ 35% cho biết giao hàng nhanh chóng và thuận tiện là
động lực chính thúc đẩy hoạt động mua hàng trực tiếp của người tiêu dùng. Một
nghiên cứu của SafeWise cũng cho thấy 260 triệu gói hàng đã bị đánh cắp từ các
ngôi nhà bên ngoài ở Hoa Kỳ vào năm 2022, dẫn đến nhu cầu về các lựa chọn nhận
hàng.
RA