Gap Inc đã ký kết quan hệ đối tác nhiều năm với Google Cloud để đẩy nhanh
chiến lược công nghệ thông qua trí tuệ nhân tạo (AI), nhằm cải thiện hoạt động
và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các thương hiệu của mình.
Sven Gerjets, giám đốc công nghệ tại Gap Inc. cho biết: "AI đang định nghĩa lại những gì có thể
làm được trong bán lẻ và chúng tôi đang xây dựng lộ trình công nghệ tương lai dựa
trên công nghệ này".
“Chúng tôi tin rằng mối quan hệ hợp
tác này sẽ mang lại cho chúng tôi chuyên môn và tốc độ để đưa AI vào hoạt động
trong toàn doanh nghiệp, trao quyền cho các nhóm, khơi dậy sự sáng tạo và mang
đến cho khách hàng tốc độ nhanh hơn và mức độ cá nhân hóa cao hơn bao giờ hết.”
Quan hệ đối tác này sẽ cung cấp cho Gap một nền tảng thống nhất, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để cải thiện quy trình phát triển sản phẩm, lập kế hoạch và định giá nhằm nâng cao tính sáng tạo và hiệu quả trên tất cả các thương hiệu, bao gồm Old Navy, Gap, Banana Republic và Athleta.
Công ty sẽ sử dụng các công nghệ Google Cloud, bao gồm Gemini, Vertex AI và
BigQuery, để hợp lý hóa thiết kế sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ
nhân viên.
Thomas Kurian, Giám đốc điều hành của Google Cloud, cho biết: "Mối quan hệ đối tác của chúng tôi với
Gap nhằm tái tạo bối cảnh bán lẻ bằng AI và giúp họ dẫn đầu ngành với tốc độ,
khả năng cá nhân hóa và trải nghiệm khách hàng đột phá".
“Ngày nay, chỉ có Google cung cấp
một bộ giải pháp hoàn chỉnh được tối ưu hóa cho AI – từ silicon đến mô hình, nền
tảng, ứng dụng và tác nhân – có thể mang lại sự chuyển đổi như thế này.”
Công ty sẽ sử dụng AI để tạo ra trải nghiệm mua sắm siêu cá nhân hóa cho
khách hàng, thúc đẩy việc kể chuyện hấp dẫn hơn và có liên quan hơn để khách
hàng tiếp cận được nhiều đối tượng hơn.
Gap cũng sẽ sử dụng Google AI thông qua Google Ads để tối ưu hóa vị trí đặt
quảng cáo và tăng cường tiếp thị đa kênh.
Công ty đã bắt đầu sử dụng các công cụ AI để hỗ trợ nhân viên trong việc ra
quyết định và thực hiện, đồng thời cải thiện hiệu quả.
Gerjets cho biết: “Bằng cách thiết kế
lại quy trình làm việc và đưa AI vào tay từng nhân viên, chúng tôi giải phóng
các nhóm của Gap Inc để họ tập trung vào sự sáng tạo, văn hóa và kết nối với
khách hàng, đồng thời vẫn giữ vững bản sắc lấy con người làm trọng tâm của công
ty trong quá trình đổi mới”.
Ttblac