Người tiêu dùng ngày càng khám phá sản phẩm thông qua các video ngắn, người sáng tạo nội dung và các phiên bán hàng trực tiếp, mở ra những cách thức mới để các thương hiệu tiếp cận người mua sắm và tạo ra nhu cầu.
“Theo truyền thống, trước đây, hành trình mua sắm thường bắt đầu bằng việc tìm kiếm. Người tiêu dùng biết mình muốn gì, so sánh các lựa chọn và sau đó đưa ra quyết định mua hàng,” Leon Koh, Trưởng bộ phận Thời trang và Quản lý Người bán của TikTok Shop Singapore, chia sẻ tại Hội nghị Thượng đỉnh Bán lẻ Châu Á 2026 ở Singapore.
“Tuy nhiên, ngày nay, hành trình đó cũng có thể diễn ra theo chiều ngược lại, nơi mọi người bắt đầu bằng việc khám phá nội dung trên trang tin, đưa ra quyết định và cuối cùng là thực hiện mua hàng,” ông nói thêm.
Ông Koh cho biết TikTok Shop kết hợp nội dung và thương mại, cho phép người tiêu dùng khám phá, tìm hiểu và mua sản phẩm trong cùng một trải nghiệm.
“Văn hóa khám phá này đang thay đổi cách mọi người tiếp cận các thương hiệu và sản phẩm,” ông nói.
Ông cho rằng các nguồn cấp nội dung đang trở thành một điểm tiếp xúc khác với người tiêu dùng chứ không phải là thay thế các kênh hiện có của thương hiệu. Ông Koh chỉ ra sự tăng trưởng rộng lớn của thị trường thương mại điện tử Singapore, tăng từ 8 tỷ đô la vào năm 2023 lên 9 tỷ đô la vào năm 2025 và dự kiến sẽ đạt 15 tỷ đô la vào năm 2030, theo Báo cáo về nền kinh tế điện tử Đông Nam Á 2025: Singapore.
Ông cho rằng, khi xu hướng mua sắm thay đổi, chỉ có sản phẩm tốt thôi là chưa đủ, các thương hiệu cần phải thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và xây dựng tầm ảnh hưởng.
Tổng giá trị giao dịch (GMV) của các video ngắn trên TikTok Shop tại Singapore đã tăng gần gấp đôi so với cùng kỳ năm ngoái, trong khi số lượng người bán đạt khoảng 80.000, tăng hơn 125% so với năm trước. Khối lượng giao dịch tăng hơn 30%.
Sự tăng trưởng trải rộng trên các lĩnh vực thời trang và phụ kiện, làm đẹp và chăm sóc cá nhân, điện thoại và điện tử, đồ dùng thiết yếu hàng ngày, thực phẩm và đồ uống, và các lĩnh vực khác.
“Sự đa dạng trong các danh mục này cho thấy thương mại video đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi hơn vào nhiều nhu cầu mua sắm hàng ngày,” ông Koh cho biết.
Thương mại trực tuyến cũng phát triển mạnh mẽ, với lượng người xem trực tiếp tăng hơn 150%, số người mua hàng tháng tăng hơn 60% và doanh số bán hàng tăng hơn 70% so với cùng kỳ năm ngoái.
Ông Koh cho biết các thương hiệu có thể tiếp cận thương mại khám phá thông qua việc tăng cường tiếp xúc, trải nghiệm và hỗ trợ. Điều này bao gồm tiếp cận người mua mới, thử nghiệm nội dung ngắn, bán hàng trực tiếp và hợp tác với người sáng tạo nội dung, cũng như xây dựng năng lực trong việc tạo nội dung, tổ chức trực tiếp, hợp tác với người sáng tạo và phân tích dữ liệu.
Ông cho rằng các thương hiệu nên tập trung vào nội dung có khả năng chuyển đổi, các phiên bán hàng trực tiếp thúc đẩy tương tác, người sáng tạo nội dung và cộng đồng, cũng như việc đo lường và tối ưu hóa hiệu suất liên tục.
Ông Koh cũng nhấn mạnh vai trò của video mua sắm và bán hàng trực tiếp trong suốt hành trình mua sắm. Các video ngắn có thể giúp sản phẩm trở thành một phần của quá trình khám phá hàng ngày, trong khi các phiên bán hàng trực tiếp cho phép các thương hiệu và người sáng tạo giới thiệu sản phẩm, trả lời câu hỏi và tương tác với người xem trong thời gian thực.
Ông cho rằng những người bán hàng thành công cần liên tục thử nghiệm và hoàn thiện phương pháp của mình thay vì chỉ dựa vào một nội dung hoặc chiến dịch duy nhất.
“Nói một cách đơn giản, hãy tạo nội dung thu hút sự chú ý, sử dụng phát trực tiếp để thúc đẩy tương tác, hợp tác với người sáng tạo nội dung và cộng đồng để tăng tính phù hợp, và sử dụng dữ liệu để liên tục cải thiện,” ông Koh nói.
TikTok Shop cũng đã giới thiệu Go Live Academy dành cho các doanh nghiệp mới bắt đầu bán hàng trực tiếp và chương trình Merchant Self Live dành cho những người bán hàng đang phát triển.
Nền tảng này đặt mục tiêu đào tạo ít nhất 1.000 người bán hàng địa phương vào cuối năm 2027 và hơn 3.000 người sáng tạo nội dung vào cuối năm 2026.
Ông Koh cho biết mục tiêu là trang bị cho người bán những kỹ năng cần thiết để sử dụng nền tảng một cách hiệu quả và xây dựng sự tăng trưởng dài hạn.
“Thương mại nội dung là một chu kỳ liên tục, chứ không phải là một chiến dịch đơn lẻ,” ông Koh nói.
Ttblac