Các sàn thương mại điện tử đang tạo ra áp lực lớn hơn đối với các nhà bán lẻ Úc , với 61% dự đoán các nền tảng này sẽ gia tăng cạnh tranh trong 12 tháng tới, tăng từ 28% so với năm ngoái, theo Deloitte .
Báo cáo Bán lẻ năm 2026 của tổ chức này, dựa trên cuộc khảo sát 150 giám đốc điều hành bán lẻ và 1.000 người tiêu dùng Úc, cho thấy 79% nhà bán lẻ lo ngại về sự cạnh tranh từ các sàn thương mại điện tử.
Người tiêu dùng cũng sử dụng các nền tảng này như một phần trong quyết định mua sắm của họ. Khoảng 48% cho biết họ thường xuyên hoặc luôn cân nhắc các sàn thương mại điện tử giá siêu rẻ khi mua sắm trực tuyến, trong khi 28% làm như vậy ít nhất một vài lần.
Xu hướng này lan rộng khắp các nhóm thu nhập. Trong số những người tiêu dùng có thu nhập từ 143.885 đô la Mỹ (200.000 đô la Úc) trở lên, 67% cho biết họ thường xuyên hoặc luôn cân nhắc sử dụng các sàn thương mại điện tử giá siêu rẻ.
“Ông Damien Cork, đối tác của Deloitte Consumer Products & Retail, cho biết.
Báo cáo cũng cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với việc mua sắm có sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo ( AI ).
Khoảng 63% người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng sử dụng AI để so sánh sản phẩm và dịch vụ, trong khi 59% sẵn sàng sử dụng nó để tìm kiếm và áp dụng các chương trình giảm giá và 55% để thương lượng hoặc so sánh giá.
Theo Deloitte, việc sử dụng dịch vụ mua sắm có sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo hiện vẫn chưa đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng.
Ông Cork cho biết: “Người tiêu dùng đang dần tiếp nhận trí tuệ nhân tạo hơn so với dự đoán của một số nhà bán lẻ, và nhiều người vẫn dựa vào những hành vi quen thuộc, đồng thời thử nghiệm các công cụ mới nổi”.
Các nhà bán lẻ cũng phải đối mặt với áp lực từ trộm cắp, gian lận, tội phạm có tổ chức và hành vi đe dọa của khách hàng. Khoảng 37% báo cáo tình trạng thất thoát hàng hóa kéo dài hoặc gia tăng trong 12 tháng qua.
Hơn 1/3 các nhà bán lẻ, tương đương 36%, đang hợp tác với các cơ quan thực thi pháp luật địa phương hoặc các mạng lưới chống tội phạm bán lẻ, tăng từ 23% so với năm ngoái.
“Tội phạm bán lẻ không còn chỉ là vấn đề ở cấp độ cửa hàng nữa,” bà Louise Heath, Đối tác của Deloitte kiêm Trưởng bộ phận Sản phẩm tiêu dùng & Bán lẻ, cho biết. “Nó ngày càng ảnh hưởng đến chi phí, sự an toàn của nhân viên, trải nghiệm khách hàng và cuối cùng là lợi nhuận.”
Ttbl