Theo báo cáo mới của Milieu Insight, người tiêu dùng Việt Nam đang nâng cao kỳ vọng, yêu cầu độ tin cậy, chất lượng dịch vụ và trách nhiệm giải trình tập trung từ các nền tảng trực tuyến khi thị trường thương mại điện tử của nước này vượt mốc 25 tỷ đô la.

Độ tin cậy hiện là ưu tiên hàng đầu đối với người tiêu dùng Việt Nam, với 53% tìm kiếm dịch vụ đáng tin cậy và 51% yêu cầu xử lý gói hàng tốt hơn.

Ngược lại, chỉ có 45% muốn giảm phí giao hàng, so với 56% trên toàn khu vực vẫn ưu tiên tiết kiệm chi phí.

Bảy trong số mười người cho biết họ sẽ trả nhiều tiền hơn cho dịch vụ nhất quán, trong khi một phần ba sẽ ngừng mua hàng nếu giao hàng chậm hoặc kém chất lượng. Gần một nửa (46%) sẽ từ bỏ việc mua hàng nếu không có chính sách đổi trả.

Báo cáo cũng cho thấy người tiêu dùng phần lớn cho rằng các nền tảng phải chịu trách nhiệm về dịch vụ.

Chín trong số mười  người cho biết các nền tảng chứ không phải đơn vị chuyển phát nhanh nên thực thi các tiêu chuẩn giao hàng.

Hầu hết hoặc 79% không quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh nào miễn là việc giao hàng đáng tin cậy.

Trong khi đó, một nửa số người mua sắm sẽ khiếu nại trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng, nhấn mạnh kỳ vọng về trách nhiệm giải trình tập trung.

Nghiên cứu khảo sát người mua hàng trên khắp Việt Nam, Indonesia, Malaysia và Philippines cũng cho thấy 41% người mua sắm Việt Nam đã tăng chi tiêu trực tuyến trong sáu tháng qua - gần gấp đôi mức trung bình của khu vực.

Mặc dù khả năng chi trả vẫn quan trọng (64%), người tiêu dùng ngày càng bị thúc đẩy bởi sự đa dạng sản phẩm (52%), mua sắm trực tiếp (50%) và các đề xuất do AI thúc đẩy (32%).

"Người tiêu dùng Việt Nam đang nâng cao tiêu chuẩn cho thương mại điện tử", Juda Kanaprach, Giám đốc Tiếp thị tại Milieu Insight, cho biết. "Họ mong muốn nhiều hơn là những món hời. Họ mong đợi các nền tảng hỗ trợ mọi bước trong trải nghiệm mua sắm, từ mô tả sản phẩm chính xác, phí minh bạch cho đến, quan trọng nhất, là dịch vụ giao hàng đáng tin cậy."

tttblac