Ngành thương mại điện tử của Thái Lan đã chuyển từ giai đoạn “tăng trưởng bằng
mọi giá” sang giai đoạn kiếm lợi nhuận, với các nền tảng ưu tiên lợi nhuận hơn
là mở rộng bằng cách tăng hoa hồng, cắt giảm trợ cấp và mở rộng doanh thu từ dịch
vụ hậu cần, quảng cáo và các dịch vụ giá trị gia tăng.
UOB Kay Hian cho biết, sự cạnh tranh đã chuyển từ giá cả sang tốc độ giao
hàng, với các nền tảng như Shopee và Lazada cạnh tranh về hiệu quả hậu cần khi
khâu hoàn thiện đơn hàng trở thành yếu tố khác biệt quan trọng.
Thời gian giao hàng đã giảm xuống chỉ còn bốn giờ ở một số khu vực, trong
khi một số địa điểm chọn lọc cung cấp dịch vụ giao hàng trong hai giờ. Các nền
tảng cũng đang cạnh tranh trên năm khía cạnh: giá cả, chủng loại sản phẩm, chất
lượng, tốc độ giao hàng và giá trị giải trí.
Shopee và Lazada vẫn giữ vững vị thế cạnh tranh về giá cả, sự đa dạng sản phẩm và chất lượng, trong khi các nền tảng tập trung vào giao hàng như LINEMAN, Grab, Lotus's, Makro Pro và 7 Delivery dẫn đầu về tốc độ giao hàng nhanh chóng.
TikTok và Shopee cũng đã tích hợp yếu tố giải trí vào trải nghiệm mua sắm,
giúp việc khám phá sản phẩm và mua hàng trở nên hấp dẫn hơn.
"Các sàn thương mại điện tử đã phát triển vượt ra khỏi vai trò là những
nền tảng giao dịch đơn giản, trở thành những hệ sinh thái kết nối các thương
nhân, nhà sáng tạo, hệ thống thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ hậu cần",
báo cáo cho biết.
Hành vi tiêu dùng ngày càng trở nên phân mảnh trên nhiều điểm tiếp xúc khác
nhau, bao gồm mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, đánh giá, người có ảnh hưởng và cửa
hàng vật lý, trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Theo công ty môi giới, họ ngày càng tin tưởng vào các đề xuất từ người
sáng tạo nội dung và người có tầm ảnh hưởng hơn là các thông điệp trực tiếp từ
thương hiệu.
Các sàn thương mại điện tử cũng đang mở rộng sang lĩnh vực dịch vụ hậu cần
và hoàn thiện đơn hàng, báo cáo dẫn chứng chương trình Fulfilled by Shopee của
Shopee, theo đó các nhà bán lẻ lưu trữ hàng tồn kho tại kho của Shopee trong
khi nền tảng này quản lý việc lưu trữ, đóng gói, giao hàng và trả hàng.
Công ty môi giới cho biết mô hình này giúp cải thiện hiệu quả và tốc độ
giao hàng nhưng làm tăng sự phụ thuộc của người bán vào nền tảng.
Người bán phải đối mặt với chi phí ngày càng tăng ngoài hoa hồng ban đầu,
bao gồm phí quảng cáo, xử lý thanh toán, phí liên kết, phí mua trước trả sau và
phí khuyến mãi.
Do đó, nhiều thương hiệu hiện nay sử dụng các nền tảng thương mại điện tử
chủ yếu để thu hút khách hàng và thúc đẩy việc mua hàng lặp lại trực tiếp trên
nền tảng của họ nhằm cải thiện lợi nhuận và giảm sự phụ thuộc lâu dài.
Kay Hian của UOB cho biết các tác nhân trí tuệ nhân tạo có thể trở thành yếu
tố đột phá lớn tiếp theo trong thương mại điện tử khi các công ty công nghệ
phát triển các hệ thống hỗ trợ người tiêu dùng trong suốt quá trình mua sắm và
có khả năng tự động thực hiện các giao dịch mua hàng.
Các nhà bán lẻ sở hữu mạng lưới cửa hàng vật lý vẫn giữ lợi thế trong phân
khúc hàng tạp hóa và bán hàng đa kênh.
Mạng lưới cửa hàng hoạt động như các trung tâm phân phối địa phương, hỗ trợ
giao hàng nhanh hơn và phạm vi phủ sóng rộng hơn, trong khi các nhà bán lẻ như
7-Eleven, Lotus's, Makro và Big C dự kiến sẽ tiếp tục là những người hưởng lợi
chính trong phân khúc hàng tạp hóa.
Ttblca