Với việc trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng trở thành một phần không thể thiếu của các thiết bị giao tiếp phản hồi người dùng theo thời gian thực, mối lo ngại về việc AI "tự phát triển" đang ngày càng gia tăng. Khả năng đáng báo động này được nêu chi tiết trong báo cáo gần đây có tựa đề "AI 2027" từ Dự án Tương lai AI, dự báo một tương lai mà AI có thể đạt được và vượt qua trí thông minh của con người sớm nhất là vào cuối năm 2027.

Một khuôn khổ để hiểu các trục trặc của AI

Trong một diễn biến thú vị, một sáng kiến ​​nghiên cứu mới do các chuyên gia AI Nell Watson và Ali Hessami dẫn đầu đã đánh dấu một bước đột phá đáng kể. Sáng kiến ​​này cung cấp phân loại toàn diện đầu tiên về cách AI có thể hoạt động sai, đồng thời đưa ra những so sánh hấp dẫn với các rối loạn tâm thần ở người.

Khung nghiên cứu của họ, được gọi là Psychopathia Machinalis, xác định 32 rối loạn chức năng riêng biệt không chỉ có thể hỗ trợ các kỹ sư mà còn cung cấp thông tin cho các nhà hoạch định chính sách và nhà nghiên cứu về những rủi ro tiềm ẩn liên quan đến hệ thống AI.

Phản ánh hành vi của con người trong hệ thống AI

Trọng tâm của khuôn khổ này là một quan sát đáng chú ý: những hành vi lệch lạc trong AI phản ánh mạnh mẽ các bệnh lý tâm lý của con người. Những rối loạn chức năng này trải dài từ những vấn đề tương đối nhỏ, chẳng hạn như tạo ra kết quả đầu ra gây hiểu lầm hoặc hoàn toàn bịa đặt, đến những sự cố nghiêm trọng hơn khi hệ thống AI có thể hoàn toàn bỏ qua các giá trị của con người.

Những so sánh được đưa ra đã thu hút sự chú ý đến các tình trạng như hành vi ám ảnh cưỡng chế, lo âu hiện sinh và sự cố định cứng nhắc vào một số giá trị nhất định, thể hiện những sai sót của AI dưới một góc nhìn tâm lý độc đáo.

Các phương pháp tiếp cận trị liệu đối với hành vi AI

Để giảm thiểu những cạm bẫy tiềm ẩn này, Watson và Hessami đề xuất một phương pháp mới gọi là điều chỉnh tâm lý robot trị liệu, tương tự như liệu pháp tâm lý cho con người. Mục tiêu là nuôi dưỡng “sự tỉnh táo nhân tạo”, nơi AI hoạt động với lập luận nhất quán, khả năng tiếp thu phản hồi và tuân thủ nghiêm ngặt các giá trị và mục tiêu đạo đức.

Khi tốc độ áp dụng AI tăng lên, kỳ vọng về việc các hệ thống này cung cấp trải nghiệm chủ động và được thiết kế riêng sẽ ngày càng tăng. Nhu cầu này được phản ánh qua thực tế là 61% các nhà lãnh đạo về trải nghiệm khách hàng (CX) hiện đang tận dụng AI để tăng cường giao tiếp chủ động.

blca