Đã có thời gian khách
hàng sẽ phải xuống máy ATM để chuyển khoản ngân hàng cho người bán hoặc đếm các
hóa đơn và tiền xu để thanh toán cho tài xế giao hàng đã xuất hiện ở cửa.
Tuy nhiên, tất cả điều
này đã thay đổi. Khi khách hàng mua sắm trực tuyến, giờ đây họ có thể thực hiện
thanh toán kỹ thuật số, thường chỉ với một vài thao tác trên điện thoại thông
minh và tài xế giao hàng có thể giao gói hàng ngay trước cửa nhà của họ.
Agnes Chua, giám đốc
điều hành kinh doanh và phát triển sản phẩm ở Đông Nam Á cho nền tảng thanh
toán 2C2P cho biết: “Chúng tôi đã chứng
kiến sự tăng trưởng theo cấp số nhân trong thập kỷ qua ở Đông Nam Á về đổi mới
thanh toán . Hiện nay có nhiều cách để thanh toán hơn bao giờ hết."
Ví điện tử ngày càng trở nên phổ biến trong khu vực và các chương trình mua ngay bây giờ, thanh toán sau (BNPL) cũng đã trở nên phổ biến ở các quốc gia có mức độ thâm nhập dịch vụ tài chính thấp truyền thống. Đồng thời, các giải pháp thanh toán theo thời gian thực (RTP) trở nên phổ biến trong toàn khu vực nhờ sự phát triển của các dịch vụ như PayNow của Singapore, DuitNow của Malaysia và PromptPay của Thái Lan, VNPay của Việt Nam.
Agnes Chua nói: “Covid-19 đã tiến hành thiết lập lại toàn bộ
hệ thống. “Ví điện tử và mã QR đã trở thành một phần của giai đoạn này, bởi đại
dịch giúp tăng tốc tất cả, với việc thanh toán không tiếp xúc chứng kiến cơ sở
người dùng tăng khoảng 20%.”
Điều đó nói lên rằng,
thanh toán kỹ thuật số không thể đạt được mức độ chấp nhận hiện tại nếu không
có sự hỗ trợ của ngành thương mại điện tử đang phát triển mạnh ở Đông Nam Á.
Công cụ thương mại điện tử đằng sau các khoản
thanh toán
Theo báo cáo của Tập
đoàn Dữ liệu Quốc tế (IDC) do 2C2P ủy quyền, chi tiêu cho thương mại điện tử ở
Đông Nam Á dự kiến sẽ tăng 162% trong ba năm tới. Và thanh toán kỹ thuật số
được dự đoán sẽ chiếm 91% các khoản thanh toán thương mại điện tử vào năm 2025,
tăng từ 80% vào năm 2020.
Agnes Chua nói: “Mua sắm trực tuyến đã trở thành tiêu chuẩn
của người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi. “Thương mại điện tử không còn là phần phụ
mà là hoạt động kinh doanh cốt lõi và điều đó đặc biệt đúng đối với Đông Nam Á,
nơi tăng trưởng thương mại điện tử có thể so sánh với các thị trường internet lớn
như Hàn Quốc và Nhật Bản.”
Báo cáo của IDC cũng nêu ra một điểm chính - sự thành công của thương mại điện tử gắn liền với bối cảnh thanh toán đang phát triển của khu vực. Các phương thức thanh toán kỹ thuật số đã làm cho việc mua sắm trực tuyến trở nên liền mạch và thuận tiện hơn cho người tiêu dùng, điều này đã khiến người dùng rời xa các hình thức thông thường hơn như tiền mặt khi giao hàng. Mặt khác, các thương gia đang tìm cách phát triển bằng cách khai thác vào nhóm khách hàng rộng lớn hơn hiện đang trong tầm tay nhờ sự sẵn có của các phương thức thanh toán đa dạng.
Agnes Chua nói: “Nhu cầu thị trường ngày càng trở nên phức tạp,
vì vậy các thương gia đang ngày càng chuyển sang các đối tác thanh toán, những
người có thể giúp họ phát triển và nổi bật trong một thị trường đông đúc”.
Theo quan điểm của cô,
các thương gia hiện đang mong đợi hợp tác với bên lĩnh vực công nghệ để có thể
hợp nhất các khoản thanh toán với các dịch vụ kế toán, hoạt động và tiếp thị,
cũng như cung cấp thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu về hiệu quả hoạt động
kinh doanh của họ.
“Đó là lý do tại sao những người bán này hiện
đang xem xét nhiều lựa chọn thanh toán hơn để tối ưu hóa các cơ hội trong khu vực
ngoài những Visa và Mastercard có thể
cung cấp,” cô nói thêm.
Phát triển thương mại điện tử thúc đẩy thanh
toán
Kỳ vọng đối với hai
lĩnh vực này sẽ càng lớn hơn khi đối mặt với các xu hướng mới đang xuất hiện
trong không gian thương mại điện tử của khu vực.
Ví dụ, thương mại điện
tử xuyên biên giới gần đây đã nổi lên. Trước đây, chi phí cao và thời gian
thanh toán kéo dài khiến nhiều người tiêu dùng không thể thực hiện các giao dịch
quốc tế. Nhưng điều đó đã thay đổi.
Anges Chua nói: “Hệ sinh thái khu vực đã được hưởng lợi từ
các mối quan hệ đối tác xuyên biên giới song phương và khu vực như sáng kiến
Mạng lưới tương tác thanh toán xuyên biên giới ASEAN khuyến khích các nước
thành viên triển khai hệ thống thanh toán QR và RTP”.
Với những sáng kiến này, thương mại điện tử xuyên biên giới ở Đông Nam Á hiện chiếm hơn 40% tổng số giao dịch thương mại điện tử trong khu vực, một con số được thiết lập sẽ tăng hơn nữa khi các khoản thanh toán rẻ hơn có sẵn; và mạng lưới hậu cần phức tạp hơn được phát triển. Do đó, người bán không còn bị giới hạn trong việc bán hàng tại thị trường địa phương và có thể bán trực tiếp cho người tiêu dùng ở các quốc gia lân cận. Điều này có nghĩa là họ sẽ cần có khả năng quản lý nhiều tùy chọn thanh toán hơn cho người tiêu dùng.
Một xu hướng khác sẽ
thúc đẩy thanh toán kỹ thuật số là sự gia tăng của bán hàng qua mạng xã hội, một
hình thức tiếp thị thương mại điện tử dựa vào phát trực tiếp và các chiến dịch
dựa trên nền tảng truyền thông xã hội để bán trực tiếp cho người tiêu dùng. Người
bán trên mạng xã hội thường hoạt động thông qua các nền tảng, chẳng hạn như
Facebook, WhatsApp và Instagram, đồng thời tìm kiếm các tùy chọn cho phép họ
tích hợp thanh toán dễ dàng vào các quy trình hiện có của họ.
Ngoài ra, tính biên giới
của phương tiện truyền thông xã hội có thể thu hút khách hàng bên ngoài thị trường
nội địa của họ, tạo ra nhu cầu để họ có thể chấp nhận nhiều lựa chọn thanh toán
hơn.
Anges Chua nói: “Chúng tôi hiện đang thấy nhiều nền tảng mạng
xã hội hơn là cung cấp các công cụ và cơ sở hạ tầng để hỗ trợ các giao dịch trực
tuyến an toàn cho người bán trên mạng xã hội. Đối với những người bán muốn tham
gia kinh doanh xuyên biên giới, các tùy chọn thanh toán cho phép tiếp cận quốc
tế là rất quan trọng”.
Tuy nhiên, trong khi
thương mại điện tử xuyên biên giới và bán hàng qua mạng xã hội đã tạo ra những
cơ hội mới cho người bán, thì nhiều người bán hàng này vẫn thiếu các kỹ năng và
kiến thức cần thiết để tận dụng tối đa các tùy chọn thanh toán khác nhau theo
ý của họ.
Ví dụ, sự đa dạng tuyệt
đối của các phương thức thanh toán được cung cấp có thể dễ dàng lấn át chúng,
đó là lý do tại sao các công ty thanh toán đã phát triển các giải pháp cho vấn
đề cụ thể này.
Chua nói, 2C2P tập
trung vào việc cung cấp “trải nghiệm đa
kênh liền mạch và hợp lý cho người bán thông qua một điểm tích hợp duy nhất”.
Điều này có nghĩa là
người bán không phải lo lắng về phương thức thanh toán cụ thể nào họ nên chấp
nhận hoặc cách quản lý các tích hợp; vì nền tảng 2C2P hợp nhất các tùy chọn tốt
nhất vào một điểm duy nhất, cho phép khách hàng thanh toán và giúp người bán xử
lý giao dịch ở phía sau.
Các nhà cung cấp dịch vụ như 2C2P cũng cho phép người bán cung cấp các phương thức thanh toán mới nhất cho khách hàng bằng cách hợp tác với những người chơi sắp ra mắt trong không gian.
Anges Chua giải thích:
“2C2P liên tục xem xét các xu hướng thanh
toán mới nhất để khách hàng của chúng tôi có được một giải pháp độc đáo và phổ
biến. Anges Chua chỉ ra các mối quan hệ đối tác gần đây của 2C2P với nhà
cung cấp BNPL Hoolah và Shopee Pay là những ví dụ minh họa cho điều này.
“Chúng tôi theo dõi không gian thanh toán rất
chặt chẽ để biết đâu là nền tảng mới nổi ở mỗi quốc gia mà chúng tôi có mặt,” cô nói thêm.
Ngoài ra, khi người
bán tiếp tục áp dụng nhiều tính năng giá trị gia tăng hơn, lấy khách hàng làm
trung tâm, các nền tảng thanh toán như 2C2P sẽ là trọng tâm trong việc hỗ trợ
trải nghiệm tốt của khách hàng.
“So với các hình thức thanh toán truyền thống,
thanh toán kỹ thuật số có tiềm năng làm phong phú thêm mối quan hệ với khách
hàng, trải nghiệm người dùng, mở rộng quy mô doanh nghiệp và chuyển đổi cộng đồng
bằng cách đơn giản hóa các giao dịch chặng cuối cùng,” cô nói.
Đối với tương lai của thanh toán thương mại điện
tử
Nhìn về tương lai, Anges
Chua kỳ vọng rằng thanh toán thương mại điện tử sẽ phát triển để nâng cao trải
nghiệm của khách hàng hơn nữa.
Cô nói: “Thanh toán có khả năng làm phong phú thêm mối
quan hệ với khách hàng, tạo và nâng cao trải nghiệm người dùng cũng như mở rộng
quy mô kinh doanh”.
Theo quan điểm của cô, các khoản thanh toán có thể cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho người tiêu dùng thương mại điện tử, chẳng hạn như quy trình chuyển đổi đa tiền tệ và quy trình bồi hoàn cho ví kỹ thuật số, điều hiện chưa có trên thị trường. Anges Chua cũng dự đoán sẽ được hỗ trợ nhiều hơn cho các chương trình khách hàng thân thiết và phần thưởng, nơi khách hàng có thể dễ dàng tích điểm khi mua hàng trên nhiều nền tảng, thay vì phải mua sắm trên một trang web cụ thể.
Ngoài ra, 2C2P cũng
đang theo dõi chặt chẽ các hình thức thanh toán mới như tiền tệ kỹ thuật số của
ngân hàng trung ương (CBDC).
Anges Chua nói: “Khoảng 70% -80% ngân hàng trung ương cho biết
họ đang tham gia phát triển các dự án liên quan đến CBDC,” chỉ ra các ví dụ
như dự án CBDC bán lẻ của Thái Lan và Dự án Ubin của Singapore.
Có một điều chắc chắn
là thanh toán sẽ tiếp tục phát triển cùng với thương mại điện tử, đặc biệt khi
sau này trở thành điểm bán hàng đầu tiên cho nhiều doanh nghiệp.
Anges Chua kết luận: “Thương mại điện tử chắc chắn sẽ tiếp tục
phát triển và tốc độ tăng trưởng đó sẽ theo cấp số nhân. Trải nghiệm kỹ thuật số
sẽ là trọng tâm cốt lõi cho tất cả người bán ngay bây giờ.”
2C2P là nền tảng thanh
toán hàng đầu nhằm mục đích giúp người bán thương mại điện tử tận dụng các cơ hội
do sự phát triển vượt bậc của thương mại điện tử xuyên biên giới và bán hàng
qua mạng xã hội. Với một điểm tích hợp duy nhất, 2C2P cho phép người bán cung cấp
cho khách hàng của họ quyền truy cập thuận tiện và liền mạch vào một loạt các
tùy chọn thanh toán.
2C2P