Theo một nghiên cứu mới của Milieu Insight, giao hàng vẫn là điểm khó khăn
lớn nhất trong bối cảnh thương mại điện tử tại Singapore, với 57% người mua sắm
cho rằng chi phí giao hàng là lĩnh vực cần cải thiện hàng đầu.
Kết quả nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng coi trọng tính khả dụng (76%),
độ tin cậy (63%) và tùy chọn nhận hàng linh hoạt (58%) khi giao hàng. Phí ẩn và
chính sách đổi trả không rõ ràng cũng được coi là những vấn đề chính làm xói
mòn niềm tin.
Ngoài lĩnh vực hậu cần, nghiên cứu còn chỉ ra sự thay đổi lớn hơn trong cách người mua hàng định nghĩa giá trị. Thay vì chỉ tập trung vào giảm giá, người tiêu dùng Singapore đang ưu tiên sự tin tưởng, chất lượng dịch vụ và độ tin cậy.
41% cho biết niềm tin vào người bán hoặc nền tảng là yếu tố quyết định
chính, và hơn một nửa cho biết họ sẽ chi tiêu nhiều hơn cho những người bán
giao hàng đáng tin cậy. Ngược lại, 47% cho biết họ sẽ tránh mua lại sau khi gặp
phải tình trạng giao hàng trễ, thiếu hoặc hư hỏng.
Kỳ vọng về trách nhiệm giải trình của nền tảng cũng đang tăng lên. 86% số
người được hỏi tin rằng các nền tảng nên đảm bảo các đối tác giao hàng đáp ứng
các tiêu chuẩn dịch vụ cao và 74% thích những người bán cung cấp dịch vụ vận
chuyển nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
Đồng thời, 87% cho biết họ hài lòng với quy trình trả hàng hoặc hoàn tiền gần
đây nhất.
Nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng trong khi 60% người tiêu dùng vẫn coi trọng
việc giảm giá và miễn phí vận chuyển thì 72% lại thích những người bán có chính
sách bảo vệ người mua mạnh mẽ và xếp hạng minh bạch.
Đáng chú ý, 43% cho biết họ vẫn trung thành ngay cả khi giá cao hơn một
chút, với điều kiện người bán luôn cung cấp dịch vụ tốt và chính sách rõ ràng.
Mức độ tương tác mua sắm trực tuyến tại Singapore vẫn ở mức cao. Gần một nửa
số người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ít nhất mỗi tuần, và cứ 10 người thì có một
người mua sắm hàng ngày.
Nghiên cứu nhấn mạnh rằng việc trả hàng dễ dàng (44%), thanh toán một lần
nhấp (32%) và các đặc quyền dành cho khách hàng thân thiết (30%) là những động
lực mạnh mẽ thúc đẩy việc mua hàng lặp lại. Các tính năng như hỗ trợ trò chuyện
(16%) và các công cụ hỗ trợ AI (11%) cũng đang ngày càng được ưa chuộng.
Người mua sắm trẻ tuổi đang dẫn đầu trong việc áp dụng các hành vi mới.
Trong số người tiêu dùng từ 18 đến 34 tuổi, 38% tham gia mua sắm trực tuyến và
24% sử dụng các đề xuất của AI.
Trong tất cả các nhóm tuổi, 17% người mua sắm cho biết họ có nhiều khả năng
mua lại từ những người bán có công cụ tương tác, con số này tăng lên khoảng 1/5
đối với những người mua trẻ tuổi.
Ttblac